今年以来，肃州区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，全力打造“暖心肃税 诉求速办”服务品牌，以创建新时代“枫桥式”税务分局建设为契机，全力为中小企业纾困解难，畅通税费优惠政策走深走实的“最后一公里”，助力纳税服务提档升级。

“云上服务”不缺位。为更好实现“政策找人”，确保政策直达快享，该局聚焦小微企业和个体工商户发展需求，以优化税收营商环境为突破口，创新优化政策宣传辅导方式，融合运用网络、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等线上线下渠道，及时宣传税费优惠政策，不断加大辅导解读力度，确保政策广为周知、易懂易会。利用征纳互动平台精准推送税费优惠政策，精准实现政策宣传“一步到位”、企业诉求“一键直达”、优惠事项“一次办好”等举措，从“人找政策”转变为“政策找人”，确保政策应知会享、直达快享，最大限度为纳税人减负担、增便利，助力企业算清政策“明白账”，算准政策“红利账”。

“线下服务”显温情。瞄准税费优惠政策走深走实的出发点，找准征纳更和谐的切入点，坚持以纳税人缴费人为中心的落脚点，组织开展“一把手”走流程、“税费服务体验师”活动，并针对涉税专业服务机构召开风险提示业务培训会议，纵深了解纳税人缴费人的所需所求，切实解决纳税人缴费人的难点痛点堵点问题。

“容缺办理”有速度。不断提升办税便利化程度，持续完善减环节、简流程、压时限、提效率等系列举措，严格执行“一窗通办”“跨区域快办”“最多跑一次”等要求，进一步压缩纳税人缴费人办税时间。同时，结合新时代“枫桥式”税务分局建设，集成纳税信息全类别查询、实名信息修改等基础业务，打造“简事易办”窗口，进一步降低纳税人缴费人的办税成本。

下一步，该局将继续畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，完善快速反应、精细服务、高效办理的涉税诉求反应机制，实现涉税费诉求统一受理、团队处理、及时回访，通过诉求“快反”加速破解纳税人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”，快速响应并全过程跟踪落实，确保“件件有落实，处处有回应”。（肃州区税务局 秦久力、柏淑杨）