“真的太感谢了，你们利用自己的休息时间，主动帮助我解决了办税难题，让我非常感动，为你们点赞！”近日，在湖南保靖县政务服务中心办税大厅湖南太平建筑有限公司财务人员邹女士感激地说。为全面提升办税服务质效，优化税收营商环境，提升纳税人满意度，今年来，保靖县税务局以纳税人合理需求为突破口，以便民服务为切入点，全力优化办税服务，推动税收管理和纳税服务水平持续提升。

“多元化服务”尽显便利。“吕洞山镇到保靖县城区一个多小时车程，幸好来之前在我们的税企微信群里看到了县税务局发的指南，我们超市要准备什么资料，要哪些证件，都写得清清楚楚，一次性准备好，过来马上就办完。”吕洞山镇的茶叶企业会计彭总感慨的说。保靖县税务局积极构建“以网上办税为主、自助办税、掌上办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式。采取多元化宣传方式，推广应用湖南省电子税务局、自然人电子税务局、湘税社保等平台，不断扩大线上业务办理范围，减少纳税人、缴费人办理时间及跑动次数。

“一次办服务”尽显畅通。“李老板，我现在为您办理税务登记，办理之后可以帮您申请税务UKey，领取电子发票，稍后我们也会教您如何使用，以后您在店里就可以自己开具发票，不用再跑来一趟了。”个体户李老板一提出自己有开票需求后，税务工作人员便贴心的给出了解决方案。为提升纳税人办税体验，解决纳税人遇到的具体困难，保靖县税务大厅设置网上办税辅导区，由专门税务人员为纳税人进行“面对面”辅导、“手把手”教学，提升纳税人自主办税能力，让纳税人只要进“一个门”就可以办“N件事”。此举被纳税人纷纷点赞认可。

“问需式服务”尽显温情。“我在普戎镇刚开超市，正愁第一次来办业务要怎么办，你们主动来帮我检查资料，真是太贴心了！”第一次前来税务大厅申报的彭女士就感受到税务工作人员的热情服务。保靖县税务大厅设有导税咨询台，主动为纳税人提供引导服务，可随时为纳税人提供政策解答和服务指引，在日常办税中重点突出充分了解纳税人和社会公众对纳税需求和意见建议，针对性提升办税服务质效，提高纳税人缴费人的办税体验。同时，在保靖县税务大厅通过配备老花镜、医药箱、饮水机等设备，开辟专窗、成立雷锋志愿服务队等方式，主动为前来办税的老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。（周一肖 彭书凤）