人保寿险湖南省分公司（以下简称“公司”）成立于2006年7月18日，是中国人民保险集团旗下人保寿险在湘分支机构，下辖机构覆盖全省14个地级市，81个县域。公司始终秉持人民保险的红色基因，自觉贯彻新发展理念、推动高质量发展，积极融入国家重大战略部署，牢固树立以“人民为中心”的价值取向，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，切实履行金融央企职责。

推动落实“八项战略服务”

公司坚持依托人保品牌和公司网点优势，积极服务乡村振兴，助力农业强国建设。通过消费帮扶等方式支持集团帮扶点和省公司对口帮扶点，选派精干力量驻村定点帮扶，积极履行央企社会责任。

此外，公司积极探索实施“防贫保险”模式，精准对接脱贫户、贫困户、边缘户保险保障需求，着力解决因病、因意外、因灾返贫或致贫的问题，构筑起基本医疗保险、城乡居民大病保险、商业保险和民政救助后的第五道保障防线，切实提高脱贫、防返贫质量，为实现共同富裕目标贡献自身力量。

公司以服务增进民生福祉，充分发挥商业保险在构建社会保障体系中的作用，助力健康中国建设。积极推进志愿者公益保险，大力发展“一元民生保险”，加速推进特殊人群保险，探索基本医疗保险与商业健康保险融合发展模式，更好满足新市民多元化医疗保障需求，丰富城乡居民基本医疗保险的保障层次，提高参保居民意外伤害的抗风险能力，增加参保居民的获得感。

2023年理赔金额3.32亿元

公司充分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，秉承“保险+服务+科技”的理念，为客户提供全方位重疾、医疗、意外等保障。公司2023年全年服务客户数8.3万人、理赔赔付20余万件，理赔总金额3.32亿元。客户申请到理赔款项到账平均时效1.2天，客户获赔率99.62%，客户通过线上申请理赔率为99.48%。通过线上理赔、快速理赔，持续提升了客户满意度。

公司将大灾救援理赔作为首要政治任务，以高度的政治责任感做好灾害事故处理及救灾分级响应工作，第一时间发现和报告全国自然灾害、突发事故事件社会面损失信息，建立高效协同的信息监测报告工作机制，全年给付保险金255万余元，从快、从准、从优地做好理赔服务。

持续改进适老化服务

公司持续对全省90家柜面客户服务中心柜面开展适老化改造，在柜面设立“特殊人群服务区”，设立老年客户绿色通道，优先为老年客户办理临柜业务，减少老年人等待时间，并为老年客户、残障人士等特殊群体提供上门服务。针对60周岁以上的保险消费者，设立“尊老专线”电话热线。

“人保寿险E服务”微信公众号简爱版实现字体放大、语音交互等功能设计，完成适老化改造。2023年适老版累计访问量521.10万次，“人保寿险适老版微信服务平台建设项目”荣获2023中国银行业保险业服务创新峰会适老服务典型案例奖项。

积极开展集中教育宣传活动

公司扎实开展集中教育宣传活动，积极参加“金融消费者权益保护教育宣传月”等金融知识宣传活动，持续开展“人保客户节”，充分运用官微进行教育宣传，在3·15宣传周和集中教育宣传月期间发布以案说险、风险提示、金融知识普及等推文。

公司聚焦重点人群开展宣传教育活动，面向“一老一小”开展多项特色活动，在2023年金融消保教育宣传月举办的“友氧鲜气跑”专场跑团活动，邀请客户及爱好运动的市民朋友参加，活动采取线下现场参与、线上直播互动的方式，将金融消保知识进行有效传递。

人保寿险湖南省分公司将始终牢记“人民保险 服务人民”的初心使命，通过推动落地“价值引领发展工程”，做专做精人身险；通过落实“八项战略服务”，为中国式现代化贡献人保寿险力量；通过保护消费者合法权益，为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障。（刘晓敏 胡腾宇）