医疗保障工作切实关乎群众利益，工作内容大多只是一张发票、一份病历（出院记录、疾病诊断证明书）、一组数字等“小”事情，近段时间以来，荷源乡始终把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，坚持从“小”处着手，从细节入手，多措并举切实提升群众幸福感和获得感。

一是健全医保服务线下办事网络。全面落实统一的医保政务服务事项清单和办事指南，合理布局线下乡便民服务大厅医保服务窗口，配备老花镜、急救药物等相关便民服务设施设备，配备医保服务窗口。明确各村居医保业务代办员，加强各村居三级经办使用培训，推进服务事项向村居延伸，就近快捷办理相关事项。

二是优化办理流程，不断提升服务效能。坚持线上线下同步结合，便民服务大厅医保窗口公开联系方式，线上利用微信、电话等方式告知群众报销所需材料并通过微信发送图片初步核查，保证医保窗口下班不下岗；线下一次性受理，让数据多跑路，群众少跑腿，切实解决企业办事繁、群众办事难的问题。

“由于常年在外工作，慢性病门诊报销难终于得到解决。微信发送资料线上审核，资料邮寄到家，家人线下一次就能受理，医保服务非常满意！”陈家村罗先生说。

自4月以来，荷源乡医保服务窗口受理报销40余份，办理异地就医30余人。下一步，荷源乡将继续探索医保服务新方式，最大限度精简办事程序，最短时间完成事项办理，持续推动医保业务办理再提速、服务再提高、管理再提升。