患者给医护人员送锦旗、感谢信在医院屡见不鲜,但患者给医院病案管理科工作人员送感谢信的却不多见。

“谢谢你们帮我们找到了20年前的病历,这可帮我们解决了大麻烦!”近日,一封承载着患者感谢之情的感谢信,送到了昌吉市人民医院病案窗口工作人员王蕊的手中。

时间追溯到 2005年,张女士在昌吉市人民医院产科顺利分娩一名男孩,不久后,张女士一家搬至阜康市居住生活。2008年,张女士的家中遭遇盗窃,不但损失钱财,连儿子的出生证明也一并丢失,至今下落不明,因为出生证明当时没有特别的用处,所以张女士一直没有补办。直到今年,儿子即将高考,才知道报名需要提供出生证明。为了补办证件,张女士抱着试试看的态度,来到昌吉市人民医院病案管理科讲明了事情原委,需要复印一份2005年在产科住院的病历。张女士也清楚,这份病历距今已有20年,查找起来应该难度很大。

了解了张女士的情况后,病案窗口工作人员王蕊一边安慰心急如焚的张女士,一边解释道:“医院2012年前的病历都保存在六工镇库房里,我们会尽快抽时间去翻找,一定会帮助你们解决问题,请回家耐心等待。”

20年前的病历封存在库房,虽然有规范编号,但找起来还是费时费力。王蕊和同事来到病历存放地点认真翻找,她们一箱箱、一袋袋、一捆捆、一张张、一层层地翻找,查对……沉闷的库房都是翻看纸张的声音,突然,一个激动的声音响起:“在这!病历找到了!”次日王蕊便打电话让张女士来取病历,并且帮助联系妇幼保健院的工作人员,告知她们下一步办理的流程。隔天,张女士特地微信告知,这份病历复印件对他们补办证明起到了至关重要的作用,儿子的出生证明已顺利补办,还特别发来了亲手写的感谢信,表达了对王蕊和科室工作人员的感谢。

这是病案管理科近年来收获的第一封感谢信,其实,这样的事情科室会经常遇到,她们也只是默默做好幕后工作。

病案是医院工作的重要组成部分,是医院出院病历资料管理部门。小小病案室,平凡的岗位,却有着不平凡的工作使命。病案室对内要服务好部门和临床,对每一份出院病历进行签收、质控、录入、编码、装订、入库、复印等等,确保病案完整,做好保管工作。随着病案资料复印的社会需求增大,对外要做好病案资料复印工作,经统计,2023年科室完成归档、首页修改、审核、疾病及手术编码、翻拍、入库28091份,病案复印窗口接待复印人员8027人次,复印病案133546张,均做到了高效、及时、无误。

这封感谢信背后不仅承载着服务对象对病案窗口工作的肯定,更是一份赞誉与信任。病案管理科这个非临床服务群体,他们虽然没有在一线救死扶伤,但是他们尽职尽责,不断提升行政效能,优化服务流程,为临床和患者默默地提供着优质高效的服务。(王美娟)