品质是万居隆战略的支柱，它直接决定了我们产品的市场竞争力。我们秉承“全球市场，统一品质标准”的经营策略，通过“同线、同标、同质”的三同高标准，来实现全球供应链的严格品质管理。我们的品质管理团队在新产品的研发和生产过程中全程参与，确保所有环节都达到我们的品质标准。

万居隆的“总监来了”系列再次启动，带着全新的活力！在万居隆，每位员工都是公司发展的见证者和推动者。今天，我们非常荣幸地邀请到品质总监张常星，他将分享万居隆在品质管理上的独到见解，并介绍公司未来品质战略的宏伟构想。

机遇下，懂选择比一切重要

随着环保意识的增强和政策的支持，热泵市场正步入一个自发增长的新时代。万居隆在2016年时抓住了“煤改电”这一历史机遇，以其深厚的行业积累和创新精神，开启企业发展的新篇章。随后万居隆不断强化自身的核心竞争力，一跃成为了国内专业热泵前三甲企业。

张常星指出，他很看重一个公司在行业中的地位、管理团队的专业性和老板的领导力。万居隆连续7年获得“中国热泵领军品牌”的荣誉，以及管理团队的五百强企业背景，是他选择加入万居隆的重要原因，他期待与万居隆共同迈向更加广阔的未来。

坚持三同高标准，领跑中外

在当今全球化的经济环境下，国际化经营已经成为企业实现快速发展和提高竞争力的重要途径。18年来万居隆热泵技术领跑中外，采暖产品畅销全球，始终坚持“同线、同标、同质”的三同高标准，深深植根于每一个生产环节的实践。

在产品开发和生产过程中，万居隆如何确保品质标准的一致性和遵循性呢？张常星表示因为欧美从来都是高端市场与标准的至高点，对研发专业度、制造标准、产品质量等要求极度苛刻，但万居隆拥有一套完善的新品开发流程和严格的批量生产控制流程可以完美应对。

像新品开发流程就涵盖了手板制作、试制、试产以及首批生产等多个阶段，每个阶段都有严格的标准和检查点。旨在最小化开发风险，同时优化开发效率，确保新产品能够快速响应市场需求。而在批量生产阶段，万居隆实施三级质量控制机制，包括原材料检验、生产过程监控和成品检验，确保每一个环节都严格按照既定标准执行，从而保障产品的一致性和合规性。

被戏称，是热泵界的富士康

万居隆建立了一套完善产品标准体系，通过修订或新增零部件测试标准、整机专项评价标准以及过程做工精细化标准，万居隆全面提升了从零部件到整机的实物质量。

张常星说，曾经有一个客户下单了水箱一体机产品，但这客户尤为看重耐用性问题，希望一再提高耐腐性能，针对该要求通过研发、制造和品质部门的通力合作，进行了专项开发。这一举措不但让一体机的产品质量得到了显著提升，这也进一步推动了产品在其他区域的销售，带动了总体的生产力。就这样万居隆一步步的成为了热泵行业的富士康之称，以实力稳居国内专业热泵前三甲。

客户满意，是衡量品质的唯一标准

万居隆始终坚持以客户为中心的品质管理策略，因此客户反馈是产品改进的宝贵资源。张常星表示，他们一直都通过建立与客户的沟通渠道，及时收集产品使用信息，并将其转化为公司内部的重点工作，确保问题能够得到及时解决。还会设有专人负责接收和处理客户反馈，形成客诉清单，并定期进行检讨和跟进落实情况。

客户满意度是衡量品质工作成效的最高标准，它直接关联到公司的经营成果。张常星说道，产品品质在客户满意度评价中占有重要比重，只有高品质的产品，结合优质的服务和合理的价格，才能持续提升公司的业绩。

数据驱动，达成全员高品质共识

万居隆的品质管理团队一直以严谨著称，为了优化品质管理系统，万居隆从传统的是非判断转变为数据驱动，将数据分析贯穿于产品开发和制造的各个环节，以数据为依据，提高决策的科学性和准确性。

张常星表示，品质文化是企业发展的基石，一个拥有强大品质文化的公司，能够在市场竞争中站稳脚跟，赢得客户的信任和支持。因此，万居隆的品质管理将更加注重品质文化的培育，即一种全员高标准、严要求的文化，一种从高层到基层都能达成共识的精品品质文化，这种共识将是推动万居隆不断前进的强大动力。

在张常星这位品质总监的引导下，万居隆的品质管理团队正以创新的视角和方法，助力公司向更高的目标冲刺。我们期待万居隆在张常星的领导下，继续以品质为发展的核心，引领行业发展，为用户带来更多的价值体验。