为进一步提高医保服务效率，聚焦医疗保障领域群众的急难愁盼问题，持续发挥医疗保障在巩固脱贫攻坚成果中的突出作用，做好2024年城乡居民医保参保工作，泸溪县小章乡依托“党建+网格+医保服务”工作机制，运用“一问、二记、三讲、四到户”四步工作法，助推医保服务水平再上新台阶。

“一问二记”知民情。对特困（低保户、残疾）家庭做好“一问”：问家庭成员城乡居民医保是否均已正常参保，问资助参保政策是否均已落实到位，问医疗保障服务方面是否存在困难，对符合政策的家庭，及时通过法定程序纳入医疗救助范围。对大病人员家庭做好“二记”：一记每户人员姓名、年龄、现居住地址和患病群众病种名称、用药情况；二记大病人员家庭收入等基本情况以及当前享受的帮扶政策。切实做到“心连心，手把手，点对点”，真正打通联系服务群众“最后一步路”。

深入“三讲”惠民生。小章乡以“三讲”为突破口，为广大医保专干和群众架起“连心桥”。一是讲政策。组织党员志愿服务队开展“敲门行动”，以走村入户的方式开展电子医保激活推广及医保政策宣讲活动，按照“不漏一户、不落一人”的工作要求，进行“地毯式”敲门走访、入户宣传。截至目前，全乡动员60余名党员干部，组建7支党员志愿服务队，切实将2024年医保参保和报销政策送到群众身边。二是讲事例。通过医保惠民的典型例子对广大群众进行正面宣传，让受惠群众做医保政策的宣传员，用身边的真实事例让群众真切感受城乡居民医保带来的实惠，使群众对参保缴费和最新的医保政策了解得更透彻，充分调动广大群众参保的积极性和主动性，让医保政策的红利惠及更多参保人员。三是讲方法。锚定乡村振兴总体目标，进一步明确下一年工作方向和工作重点，引导广大党员干部把思想和行动统一凝聚到乡村振兴的具体实践中。

“四步到户”解民忧。小章乡结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦百姓急难愁盼问题，总结提炼“四到户”工作机制，即“专干联系到户、民情走访到户、政策落实到户、精准服务到户”。以基层医保服务窗口为纽带，发挥乡村两级医保专干作用，充分了解群众诉求、实行“分级负责，归口管理”。积极对接群众需求，在与群众沟通交谈中，坚持将心比心、换位思考，用心“化解”问题，彻底“疏解”堵点，引导群众通过合理渠道解决问题，为民办实事，切实解民忧，不断提升群众的获得感和幸福感。（作者：谭艳茹）