中国网福建讯  2022年2月，王女士拨打12315热线电话，称其在石狮某美容店消费时遭遇“充值容易退费难”的情况，商家承诺退还“诚意金”后并没有兑现。消费者王女士称该美容美体养生会所17周年店庆活动推出一款价值7980元的美容套餐，内含美容护理36次，并承诺消费者只要暂付3980的年卡诚意金，一年内在美容店做完36次美容护理后，将在三个工作日把诚意金全额返还给消费者。消费者交了诚意金，并在合同约定的时间里做完了36次护理，商家却拒绝兑现承诺退款。石狮市市场监管局12315调解人员随即通过电话和走访现场了解情况。经核实，消费者确实按照商家活动的要求完成付费和做美容项目，符合商家当时活动承诺的情况，同时消费者在商家推出所谓的让利活动时，将商家的让利条件形成文字，签订了协议，并保存了交易凭证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，商家应该信守承诺，做到诚信经营。经调解，商家最终同意退还消费者全部诚意金3980元。