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奋战“疫”线显担当 福建工行全力保障金融服务不断档
更新时间:2023-01-29 15:58:28 来源:中国网海峡频道

中国网福建讯 随着疫情防控进入新阶段,面对疫情新形势、新挑战,工行福建省分行积极落实“优化防控措施二十条”“疫情防控新十条”有关要求,时刻践行金融为民理念,勇毅坚守、积极作为,全力保障金融服务“不断档”,高质量、高效率满足人民群众多样化金融需求,以实际行动践行国有大行责任担当。

全力满足金融需求  工行服务在身边

面对严峻复杂的疫情形势,工行福建省分行各机构把疫情防控工作摆在突出位置,积极落实行党委、地方政府相关部署要求,实施两手抓,一手抓防疫政策落实,一手抓金融服务,确保金融服务不断档,持续为客户提供优质高效的金融服务。

畅通渠道,重点业务不停歇。面对疫情新形势、新挑战,工行福建省分行各机构启动应急预案,在做好自我防护的前提下,本着网点能开尽开原则,梳理网点特殊业务需求和待处理业务,协调承接网点处理相关业务,关注业务连续性管理。对于重点业务如房贷按揭事项、不良信用卡还款、普惠贷款办理、对公账户开立等,各机构相关部门和人员及时予以处理,保障重点业务安全持续运营。

在线预约,金融服务不断档。加大线上渠道的推广力度,引导客户优先通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。一些支行网点邻近居民区,老年客户群体占大多数,针对疫情期间有紧急存折取现需求和特殊业务需求的客户,工行推出了在线预约服务,让客户可通过拨打公示电话进行在线预约,保持电话“绿色通道”通畅,安排专人为客户做好预约登记,通过预约办理的方式,合理安排客户前往承接网点办理业务,确保每位客户的来电问题都有解决途径。做到每位客户的预约都能尽快安排,切实保障疫情防控期间客户的金融服务需求,有效解决了因疫情无法到店客户的痛难点问题。通过预约办理业务和线上渠道推广相结合,保证疫情防控期间网点“服务不掉线、业务不停摆”。

在线指导,提供普惠金融服务。在疫情防控新阶段,工行福建省分行各机构攻坚克难,多措并举,着力解决客户急难愁盼的金融需求。2022年12月20日,南平一企业客户致电工行武夷山度假区支行,诉说其难处。原来,他在工行的贷款到期了,想重续白名单,但他担心自己到网点办理,会给处于孕期的妻子带来感染风险,不知该怎么办。为了保证客户的资金需求,同时让客户减少接触,该支行工作人员将相关材料发送给他,并在线远程指导他填写资料,及时办理好白名单续贷事宜,为其解决了难题。

暖心关怀,居家服务不打烊。病毒可以隔离,温暖和责任不会被隔离。工行福建省分行各机构的业务主管在居家办公期间工作不停歇,每日查看微信群和邮件,了解近期重点工作、产品信息,进行拓客、维客、稳客,做好疫情防控特殊时期的客户服务工作。居家的理财经理坚持每天通过电话或微信联系客户,了解客户金融需求,主动提示客户产品到期时间,做好产品对接工作,通过电话、微信视频远程指导客户进行线上操作。积极主动做好客户关系维护,关怀和安抚因疫情居家的客户,向客户传递满满的正能量。

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2023年1月11日,客户制作锦旗送至工行福州吉祥钱塘支行,感谢该网点为其家属上门核保,解燃眉之急。

加强现金安全管理  让客户用上“放心钱”

疫情发生以来,工行福建省分行严格落实监管部门各项防控工作部署,上下齐心、多措并举,全力做好疫情防控期间人员防控和现金服务工作,确保客户用上“放心钱”。

强化管理,做好现金应急部署。工行福建省分行高度重视现金服务工作,全力保障现金服务工作有序开展,该行各机构成立了现金服务应急保障工作领导小组,建立营业使用现金紧急联系人机制,第一时间为客户服务,保证现金供应,确保客户对疫情防控期间的现金服务需求,切实保障疫情期间现金的投放和回笼工作。

加大宣传,提升客户思想认识。在工行各营业网点LED显示屏滚动播放疫情宣传标语口号,持续营造浓厚的疫情防控氛围。并通过转发微信朋友圈、微信群等多种方式介绍爱护人民币知识,提醒勤洗手、戴口罩、少出门、多消毒,切实做好有关防控措施,降低感染和传播风险,消除特殊时期群众害怕接触现金的顾虑,增强了广大客户使用现金的信心。

严格做好现金“消毒关”。该行各机构指定专人做好关键部位消毒,坚持每日使用消毒液对营业场所、自助服务区等公共区域进行清洁、消毒,并重点对款箱、现金机具等进行消毒,保证营业环境及硬件设施卫生安全,严防病毒通过现金渠道传播。同时,每日钱箱出入库时,分别进行一次消毒,保证出入库现金交接安全,为现金消毒锁上“双保险”。

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福建工行网点工作人员坚持每日使用消毒液对营业场所、自助服务区等公共区域进行清洁、消毒。

严格执行现金收支“两条线”。为避免交叉感染,对外支出的现金优先使用未拆封的新券,或使用经过清分和消毒处理的现金,消除客户用现顾虑;对回笼现金及时用消毒柜、杀菌灯等进行紫外线或高温消毒,最大程度做好现金方面的防控工作,有效阻断病毒交叉感染,确保客户用上“放心钱”“卫生钱”。

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福建工行员工对回笼现金及时用消毒柜、杀菌灯等进行紫外线或高温消毒。

实施多项暖心举措  关爱员工身体健康

面对疫情新形势、新挑战,工行福建省分行各机构领导班子及工会组织高度关心关爱员工健康状况,始终坚持将员工及员工家属的生命安全和身体健康放在第一位,采取多项暖心措施切实保障广大员工的健康安全,带领银行员工齐心战“疫”,共克时艰。

高度重视,实时传导人文关怀。工行福建省分行各机构负责人密切关注疫情发展态势,高度重视各级政府发布的疫情通告及防疫政策,确保以最快速度,第一时间将实时政策、通知传导到位,扎实有序推进疫情防控工作开展,切实将疫情防控工作当作当前头等大事来抓。

携手抗疫,无缝传递抗疫药品。工行福建省分行各机构多方采购N95口罩、核酸检测抗原试剂盒、消毒液等抗疫物资,第一时间发放至全体员工手中。对单身青年员工,给予特别关爱。2022年12月24日上午,工行福州五四支行领导了解到,一位单身青年员工因感染新冠病毒高烧不退,出租房中最后一片布洛芬已于前一晚服用完毕,立即驾车将布洛芬及连花清瘟等防疫药品送至该员工手中,确保其能及时用上药,身体得以早日康复。

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工行福建省分行各支行第一时间将抗疫药品发放到一线网点员工手中。

普及知识,共同营造温暖的“家”文化。工行福建省分行分支行班子成员、综合部及工会组织密切关注疫情发展动态,第一时间转发相关疫情防控政策,确保全体员工的知情权,面向全体员工普及疫情防控知识与要点,引导广大员工不信谣不传谣不造谣,提升自我防护意识和能力,及时了解和收集员工诉求及意见建议,全力保障员工的生命安全及身体健康。 (陈慧敏 刘龙海)

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