中国网福建讯  如果问，2022年最难的是谁？我想很多人会回答，老板最难。疫情战，打的太久太久。在我们还没有意识到的时候，大批企业悄然倒下。据不完全统计，2022年上半年有46万家企业宣布倒闭，310万家个体户注销，16至24岁的年轻人的失业率创下历史新高。这些被爆破产或裁员的企业，变成了一串串数字，但现实中，这一串串数字后面，却是一个个鲜活的家庭。

如何在逆境中重新崛起，这是摆在每个企业、每个商户、每个人面前的一道难题。构建新发展格局，疏通国内大循环，已经成为当下拉动内需的当务之急。实体经济是老百姓的饭碗，是普通百姓的生活来源，如何重构民众信心，扶持发展实体经济，精准帮扶小微企业发展，这才是拉动内需的根本出路。

平安普惠聚焦小微企业的疫情困境，聚焦小微客群，致力于打造成为全球首家服务小微企业主融资需求的成功范本。今年以来陆续推出多项支持小微计划，用“降、延、免、提、扩”五大措施助力小微企业抵御疫情影响。平安普惠连续四个季度，将八成季度新增借款“精准滴灌”给小微企业主。

严守初心 精准扶持

2022年春，为了切实帮扶小微业主，平安普惠福建分公司迅速制定小微企业主暖“融”行动方案。相关领导要求福州地区近500名业务人员带着防疫包走上街头走进商户，为因疫情而受到影响的商户带来暖心防疫包和诚挚的问候，同时也积极了解商户疫情期间经营情况，送上复工利好政策。

南安的黄先生就是在这时期认识了平安普惠福建泉州分公司咨询顾问小张。3月初，小张来到南安走访店铺，认识了做批发生意的黄先生。交谈中小张的专业和热情发给黄先生留下了深刻的印象，当即两人加了微信。8月，黄先生有了资金需求，也在第一时间找到了小张。“因为营业执照还在办理中，小张给我现场测额有30万元，”黄先生一边喝茶，一边回忆。“但是这个金额远远没有达到我的需求，确实也是比较着急。”黄先生继续说。小张积极安抚黄先生，并协助黄先生多次前往办理营业执照。在营业执照办理后一个月内无法认证，但黄先生的资金需求十分急迫，小张协助黄先生手动认证营业执照，同时启动“车房保薪金四维资质”测额，现场就出了额度88.5万。“办理过程也非常迅速，印象中不到一个小时吧，我就已经办理好了，而且全程都在线上操作，方便快捷，果然是大公司，就是专业。”谈起线上借款流程，黄先生连连称赞。

便捷服务 消保同行

平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的小微融资服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，这就是平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案——“行云”系统。该系统是利用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

线下咨询服务配合线上的快速业务办理流程，这种“AI+O2O”服务模式是平安普惠的创新。平安普惠福建分公司正是依托AI+O2O服务模式为小微企业主提供一站式融资服务，将繁琐留给自己，将便捷留给客户，真正落实“三省”服务理念，为客户提供有温度的金融服务。

接下来，平安普惠福建分公司还将继续坚守金融服务实体经济的初心，坚定不移贯彻落实普惠金融政策，践行普惠金融理念，与小微业主一起共度严冬。（陈连荣）