中国网福建讯  “您好，请问是叶先生吗？您需要的胰岛素已代为购买并送到物业，请问有收到吗？……”“您好，您需要的造血功能处方药，已从第一医院购买并送至楼下志愿者处，请问有收到吗？……”这是大数据排查信息组连锦华今天拨出的第102个电话回访，虽然声音已经嘶哑，但她却一刻不敢停歇，生怕错漏过封控区居民的一个电话。 这是泉州市自然资源和规划局下沉一线防疫工作队服务居民群众的一个缩影。自进驻社区以来，为更好的服务保障封控区居民生活需求，防疫工作队不断细化服务举措，聚焦群众共性难题和个性诉求，建立健全“事前收集诉求、事中提醒督促、事后电话回访”服务保障全闭环工作机制，确保抓实抓细，把民生实事办在防疫一线，让群众的“急难愁盼”事事有反馈、件件有回音、条条有落实。

一线防控工作人员在电话落实群众反馈问题 自然资源与规划局供图

事前收集诉求，群众在家下单

成立封控区居民生活保障工作组，由5个封控区管控组对接各自封控楼栋物业、居民，建立以楼栋分类的微信联系沟通群，同时由大数据排查信息组联系社区和小区物业收集所有封控楼栋居民的电话信息，队员们逐一电话沟通收集了解群众诉求，实现“供需对接”，形成群众“点单式”服务模式，满足群众多样化个性化生活需求。

事中提醒督促，队员跑腿代购

5个封控区管控组和1个大数据排查信息组的队员们每天通过微信群和电话收集了解封控区群众诉求，按一般事项（共性问题）、重点事项（紧急事件）和特殊事项（老弱病残孕等），分门别类梳理汇总形成封控楼栋居民诉求台账。之后，队员们到社区、医院、药店、超市等及时采购居民所需的物资，送至封控区楼栋统一放置点，由“大白”志愿者挨家挨户送上门，同时分类别书面提醒建议社区和街道及时跟踪督促落实。

事后电话回访，确保件件落实

为确保封控区居民提出的生活诉求，大数据排查信息组按照台账清单化管理要求，逐一电话回访封控区居民，核实居民需求落实情况，确保事事有着落、件件有回音。目前，已累计排查大数据9520人次，电话回访2530 户次，排查问题537个、协调解决520个，问题解决率96.83%。

服务无止境。防疫工作队的队员们将继续坚守工作岗位，当好“话务员”“代购员”“服务员”，用双手和双脚织起一张强大的“服务网”，与封控区居民群众共渡难关、共克时艰，早日打赢这场没有硝烟的战争。（庄剑顺 许泽龙）