为深入贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》和《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》工作要求，恒丰银行福州分行践行“支付为民”初心，多措并举优化银行账户服务，为企为民办实事。

提升服务透明度：该行通过厅堂、户外、线上渠道宣传，三管齐下向社会公开小微企业、个人客户银行账户服务标准、资费标准和办理时限；同时，向社会公示账户服务负面清单，接受社会监督，在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，不断提升银行开户服务透明度和群众满意度。

简易开户流程：小微企业开户流程方面。该行通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实、优化开立账户功能设置与客户身份的核实等措施，实现简易开户助力小微企业；个人开户流程方面。该行依据所收集的客户信息和客户身份核实程度，结合开户用途、资金需求等与客户约定账户功能，满足客户的开户需求。客户仅需提供有效身份证件，减少了客户填单环节和辅助证明材料。实现个人开户业务无纸化。

提供敏捷服务：营业厅堂开辟“开户咨询专柜”、“小微企业绿色通道”、老年人优先叫号等定制化服务，提升客户开户体验；开通开户预约渠道，实现让“信息多跑路、客户少跑腿”，客户可在官方网站、微信公众号办理开户预约、预填单，网点人员预审通过后可实现开户业务一次办结；为农民工、老年人等特殊群体提供上门开户服务，保障客户用卡需求。

该行积极拓宽宣传渠道，高度契合账户服务发展方向，以提速增效率、风险防控并重为原则，切实做到“两个不减、两个加强”，将数字化、敏捷的文化与经营管理深度融合，为小微企业、个人客户开户提供更多快捷、便利的方式，不断提升客户满意度，打造恒丰银行持续“向上、向善、向美”“建设一流数字化敏捷银行”的品牌。（李永贵）