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工商银行石狮支行刘巧梅:平凡岗位 不平凡人生
更新时间:2022-01-21 15:16:22 来源:中国网海峡频道

中国网福建讯  刘巧梅,工商银行石狮支行的客服经理,她在平凡的岗位上秉承“服务至上,客户为本”的理念兢兢业业工作二十余载,她始终以专业、敬业、耐心在服务柜面上笑迎八方来客。曾经有人问过她“坚持的秘诀是什么?”她微微一笑说道,“那些看似不起波澜的日复一日,会在某一天让你看到坚持的意义。” 

勤学善思爱岗敬业

在同事的眼中,刘巧梅是业务能手,业务“百晓生”。现如今,社会公众的金融需求日趋多元,工商银行金融业务也不断推陈出新,这不但要求客服经理在办理业务时做到熟练且高效,而且要求对业务风险点熟稔于心。刘巧梅在工作中坚持带着一本笔记本记录下新知识和遇到的难题并及时寻找解决、记下办法。

十年如一日地好学,勇敢大胆地尝试,使得她的业务素质在行内遥遥领先:平均每日经办处理的现金业务高达上百万元、业务旺季可达千万元,她总能实现零处理差错率;平均每月远程授权及集中业务处理业务三四百笔,失败退回率几乎为零;平均每日为数十位形形色色的客户服务,服务口碑好评如潮。

服务至上客户为本

每天网点开门后,刘巧梅总是以热情大方的态度、优质高效的服务迎接每位客户,满足客户的金融需求,让他们感受如家的温暖。

今年9月,泉州部分区域发生新冠肺炎疫情,刘巧梅挺着七个多月的大肚子在一线工作。期间接到一位上了年纪的客户的电话,称其急需用钱但又担心到店办理业务有感染的危险。为了能有效解决客户需求,她主动添加客户的微信,通过微信交流,逐项通过照片、视频等方式指导客户下载使用中国工商银行手机银行客户端,绑定第三方支付等,以转账的方式向对方付款。业务的成功办理缓解了老人家的燃眉之急,事后他非常感谢刘巧梅的热心帮忙,非常感谢中国工商银行在这特殊时期细微周到的服务。

这只是刘巧梅二十多年工作中一个服务缩影。不仅是过去、现在,未来她也将继续秉持“客户为尊 服务如意”的工行服务理念,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需。

薪火相传无私奉献

作为入行二十余年的老员工,刘巧梅早已把工商银行当成自己的第二个“家”、把身边的同事当作家人。每当有新员工加入,刘巧梅总能成为他们的良师益友,这不仅是因为她业务能力强、新员工可以全方面综合学习,而且从她身上可以感受工商银行的“人情味”。当新员工咨询业务时,她耐心指导、倾囊相授;当遇到棘手疑难杂症时,她主动从旁协助;当遇到业务高峰人手紧张时,她多次主动提出加班,在原本自己的休息日准时上班,保障网点运营。

岁月因青春慷慨已赴而更加美好,世界因少年挺身向前而更加瑰丽。未来,刘巧梅将始终保持优良工作作风、优质服务水平、过硬业务能力,不断满足客户的金融需求,为工商银行成为客户满意银行贡献自己的一份力量。(施文集)

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