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即分期多措并举筑牢安全防线,护航消费者权益
更新时间:2022-01-17 10:46:39 来源:中国网海峡频道

自《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》发布以来,金融消费权益保护得到高度重视,同时也对提供金融产品或服务的机构也提出了更高要求。

作为中国领先的场景金融科技平台,即分期坚持“负责任的信贷”的服务理念,成立八年来持续推进消保工作创新实践,以消费者需求为圆点、以践行社会责任为半径,通过制度建设、强化科技、金融普及等多种方式为消费者构筑起权益保护的坚实堡垒。

完善制度保障,升级“7天犹豫期”权益体系

为贯彻《办法》相关要求,把金融消费者权益保护落到实处,即分期将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划,建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。指定客服部作为牵头部门,推进和落实高级管理层对于消费者权益保护的规划和要求,并对各协同部门定期进行培训和考核,统筹消保工作的全流程管理。

同时,即分期结合业务特点和消费者权益保护实施情况,进一步修订和完善企业内部治理制度,制定了《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法,保证消费者权益保护工作有序开展。并梳理了相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件,为团队开展消保工作提供行动指南。

2021年央行工作会议中指出:严禁金融产品过度营销,诱导过度负债。

为了切实落实消费者权益保护,即分期为消费者提供“7天免费退贷”服务,让消费者有权说后悔,且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用,最大限度保障了消费者的知情权和选择权。2021年即分期在原有的“7天免费退贷”服务基础上,全面升级权益体系,将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节,双录(录音录像)客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷权益内容,并将视频存档审核,确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益,合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费,也避免合作机构滥用分期服务,过度营销误导消费者,从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

科技加持,构筑消保屏障

随着数字化技术广泛应用于金融服务全流程,消费者权益保护也需要科技加持。基于前沿的场景金融科技能力,即分期从底层技术出发,以场景为核心,从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判,打通贷前、贷中、贷后消保全链条,严防消费者欺诈风险。截止2021年,累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务,成功拦截正进行中的诈骗近1100起,避免用户财产损失超3000万元。

即分期加强内外部联动、线上线下结合,扎实推进消费者权益保护工作。在遵循业务合规、信息安全的基础上,即分期积极与公安系统协同配合,深度参与服务场景反诈骗治理。目前,即分期配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起,极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

针对消费者不慎出现权益受损情况,2019 年上线“即分期消费者保护平台”,为消费者提供免费维权服务,包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021 年累计处理 4686 条申请,累计协助消费者挽回损失超百万元。

做好金融知识普及,提升金融素养

金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求,消费者需要不断了解新事物、持续更新相关金融知识和理念,进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。

即分期在服务好消费者的过程中,一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章,为消费者梳理违规案例,介绍合规举措;推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频,通过轻松诙谐的方式,将重要的反诈技巧告知消费者;引导用户识别合规优质商户,谨防消费欺诈。    此外,即分期定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式,向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等,提醒广大消费者理性消费,谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示若遇到可疑情况,可以拨打官方客服热线咨询,以免遭受不法侵害。

为加强消费者教育宣传力度,即分期还联合上万家合作商户,在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报,时刻警醒消费者提高警惕,切莫冲动消费、贪小失大,保护好自己的财产安全。小贴士将“严禁学生办理分期”放在提示首位,避免在校学生盲目申请消费分期,助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为,把保护学生群体放在重中之重。

“做好金融消费者保护,不仅要注重事后处理,更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程,也是提高消费者对金融了解和信任的过程,搭建起金融安全桥梁。”即分期客服部负责人说道。

在保护消费者权益的道路上,即分期将继续坚持“服务立行,消保先行”,切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中,通过综合施策推动消费者权益保护工作提质量、上台阶,持续以高质效服务为消费者保驾护航。

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