中国网福建讯  为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境和办事流程，提高商务领域政务服务效能，11月25日上午，南安市商务局局长以群众身份到市行政服务中心二楼B2区商务局行政审批窗口，开展“走流程、找堵点、促优化、提效能”活动，切身体验企业、群众办事流程中存在的“堵点”和窗口部门的服务质量，为改善商务领域营商环境奠定坚实基础。

当天，苏局长先到窗口进行业务咨询，就变更加油船证书所需办理要件材料、证书形式、审批需要跑几次、审批下来如何通知申请人、办理时限等问题进行现场模拟和咨询。除了业务咨询，苏局长还陪同傅先生办理“单用途预付卡备案登记证明”，从前台咨询、叫号排队、表格填写、业务办理，短短数分钟内，窗口工作人员就完成备案登记，整体办事效率及服务态度获得了傅先生的好评。体验结束后，当天下午苏局长针对办理过程中发现的问题与不足组织召开专题会议，就走流程过程中发现的问题提出整改意见：一、完善审批办理指示信息。要以方便群众为目标，公示办事流程、事项要件、承诺时间，提供办理要件二维码和相关网址，让申请人一目了然，提高办事效率。二、提高政务服务水平。要清理前置要件和流程，能即时办结即时办结，不能即时办结要缩短时限，并严格落实“一次性告知”制度，尤其是涉及专业性强的业务要解释清楚，确保群众最多跑一次。三、规范优化申请程序。要严格落实“限时办结”制度，进一步优化审批程序，在原有基础上再压缩2项审批事项的办理时限，全面实行网上办理，变“群众跑腿”为“信息跑路”，切实体现办事不求人和“环境优化、效率提高、便民利企”的目标。四、细心细致为群众服务。要站在群众的角度，想得更细一些，并结合日常办事过程中群众的需求和关注的问题，进一步梳理本部门在行政审批服务过程中存在的不足，深入挖掘深层次的原因，并想方设法加以解决，切实提高企业、群众在办事过程中的获得感。下一步，南安市商务局将以“局长走流程”活动为契机，坚持“走出去”做决策，找准服务群众最后一公里的“堵点”，以更有针对性的举措，使服务更优质、更贴心、更便捷，使工作部署更接地气、更合民意。（刘西跃 林锦旺）