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我为群众办实事 —民生银行泉州晋江支行为患病客户提供上门服务
更新时间:2021-09-24 11:11:15 来源:中国网海峡频道

近日,一位面色憔悴的女士急匆匆地来到民生银行晋江支行网点咨询业务,该女士焦急地表示其母亲持有该行银行卡,并且购买了理财产品,但目前理财产品到期无法赎回,不知该如何处理。

厅堂工作人员查询了客户的账户状态,耐心地向该女士解释道,其母亲的账户目前是“个人久悬不动户”,需客户本人人脸识别才能激活卡片。听到这里,该女士一时之间竟流下了眼泪。考虑到客户的情绪及隐私,工作人员立即将客户引导至贵宾室,小心翼翼地询问客户是否有什么困难需要协助。该女士边流泪边说,其母亲因患重病,目前还在医院重症病房里抢救,急需用钱,无法到网点办理相关业务。

了解到客户的实际情况后,工作人员马上电话请示支行负责人,并很快制定了应急预案,即以“双人授权”的业务模式到医院为客户办理业务,并安抚该女士不用担心,工作人员保证会全程隐瞒病情,高效专业办理好业务,让其母亲可以安心接受治疗。该女士最终答应并成功预约次日的上门服务。

在医院办理业务过程中,该行工作人员花了不到3分钟就完成了客户的人脸识别及身份核实,并耐心指导客户签署相关业务文件及授权资料,最终完成卡片激活。

事后,该女士一家非常感动,拨打民生银行客服热线表扬该行工作人员,感恩地说道:“非常感谢民生银行,不仅具备高效务实的工作态度,而且真真切切为客户办了实事。”

该行负责人表示,解决客户“急难愁盼”问题只是尽到了银行应有的本分,未来还将坚持“以客户为中心”的服务理念,积极践行“我为群众办实事”活动要求,想客户之所想,急客户之所需,切实提升金融“暖实力”,为客户提供更高效、更便捷、更暖心的金融服务,让“服务大众 情系民生”的企业使命真正走进客户心里。(蔡雅君 曾芬芳)

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