为响应提升服务质量、优化营商环境的政策，南安市行政服务中心应急管理局窗口坚持以群众满意为标准，深化“放管服”改革，破障碍、去烦苛、筑坦途、最大程度利企便民，多举措落实“一趟不用跑”的服务，再创新行政审批新速度。

加强线上咨询服务

开放窗口电话、微信公众号，为企业、群众提供咨询、投诉等服务功能，对于群众的咨询、投诉及时响应、及时回复、及时解决。实行“下班不打烊”的服务，并在夜间和节假日为群众提供咨询服务。

打造一个优质窗口

全面建成政务服务“好差评”管理体系，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖。确保每个事项均可评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，窗口“无否决权”。每个差评都能得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

打磨屏障不留死角

摈弃企业现场咨询、递交材料、领取结果等“至少跑三趟”的审批旧模式，畅通网上办事大厅、微信公众号等多渠道，实现所有事项都可以网上预审，增加全程“零见面”的审批事项。群众在家中就可以递交材料，窗口网上受理，为企业提供免费邮递送达服务，让“一次不用跑”成为现实。

下一步，南安市应急管理局将坚持以人民满意为标准，推动简政放权纵深发展，想企业所想、急群众所急，优化行政审批流程，全力提升审批效率，多举措支持民营经济发展，提升营商环境。（黄聪聪 苏丽丽）