中国网福建讯 泉州台商投资区税务局坚持把打造“优化营商环境提升年”摆在突出位置，致力于升级“非接触式办税”推进“放管服”改革，主动推进涉税事项融入“不见面”审批平台，推进“亲清管家”改革，创新做法大力推广“电子税务局”，充分发挥两大线上涉税办理平台功效，跑出“线上”服务加速度，促进“最多跑一趟”向“一趟不用跑”转变，不断提升纳税人满意度，推进台商区税收营商环境不断优化。

图为税务干部深入区域商业中心宣传税费优惠。谢珊莉 摄

创新项目，大力推进“亲清家园”，丰富“非接触式办税”内函

删繁就简，线上申报轻松办。积极与各部门亲清管家联络协调，认真梳理修改各项上线的财税奖补政策39项，本着能简就简的原则，简化线上申请资料和流程，让纳税人线上申报无负担。

专人专岗，后台联审快捷办。指定专人负责部门联审，并配齐ABC岗，保证审核人力资源充足及资金兑现及时高效，保证联审工作的顺畅开展。线上平台涉及到税务部门联审高级人才补助和贡献奖两大类，上线以来一共审核了336笔政策资金申请。

 主动创新，上线个性化项目。主动对接区行政服务中心，积极牵头协调规划建设与交通运输局等部门，推动“亲清家园”智慧监督服务平台中的工程建设项目“不见面”审批平台有效对接不同部门业务系统，打通部门壁垒，将原本跨人防部门、水土部门、税务部门的部分非税收入工程项目申请从人工流转转变为线上协同办理，由台商投资区纪检监察部门巡察监督限时办理，实现全流程“一趟不用跑”。

升级举措，大力推广电子税务局，强化“非接触式办税”服务

硬件配套增强支撑力量。电子税务局、微电子税务局及自助办税区相互协同，为纳税人提供办税指南智能检索、办税渠道智能推荐、窗口办税智能向导、事项办理智能报送的一体化智能导税服务，大幅缩短涉税咨询时间，提高导税的精准度。目前自助办税区域已配置有6台自助终端机，1个电子导税平台以及12台自助办税电脑，并在该区域常态化配备党员干部驻点，对有需要的纳税人实施一对一指导。

“特色”志愿服务增强辅导力量。招募了一支由40名重点税源企业办税人员组成的“税暖海丝”志愿服务队。志愿者们运用自身丰富的办税经验和技巧，为前来办税服务厅办税的同行者提供税收政策解答、办税过程辅导、办税疑点化解、办税经验交流，重点引导办税人员运用电子税务局办理涉税业务。4月至今，志愿队伍帮助进厅办税人员处理业务470多人次，电子税务局的功能应用得到强化，4月份，已有3322户次纳税人通过电子税务局申请办理涉税业务，超过了同为申报大月的1月份的2780户次，线上涉税事项办理占比已由95.59%提升至97.25%。

多项辅导增强宣传力量。“一点半学堂”月度总结窗口办税服务效能、电子税务局运行、“非接触式”办税方式推广等存在不足，重点关注推进电子税务局功能应用最大化问题，针对性讲解宣传相关政策措施，针对当前税务文书电子送达比例不高的情况，多次开课宣传辅导，4月份税务文书电子送达确认比例提升了近12个百分点。开展“纳税人学堂—电子税务局业务操作”，对辖区内新办纳税人和一般纳税人分别组织专场培训，巩固强化薄弱“知识点”。在台商投资区行政服务中心举办“税企互动，征纳同心”福建省电子税务局宣传活动，“现场互动+网络直播”方式让纳税人切实感受“网上办税服务厅”的便捷。

提升质效，落实配套措施，巩固“非接触式办税”成效

党纪结合，压实工作责任。台商投资区税务局党委召开以全力优化税收营商环境，提升纳税人满意度为主题的党委扩大会议，迅速传达上级会议精神，及时传导压力，强化部署安排，切实推动优化营商环境工作落深落实，强调巩固“非接触式”办税成效，不断升级“易税”服务体系。纪检组把优化营商环境工作纳入年度纪检监督重点工作，根据《关于开展优化税收营商环境和作风建设专项督查的通知》开展专项督察。

内部培训，提升工作技能。台商投资区税务局组织全体干部职工参加福建省局电子税务局全业务在线系列培训。组织业务骨干开展两堂电子税务局操作培训课，进一步强化“税事远程帮”服务人员电子税务局操作的授课培训，通过线下6次课堂学习强化内部人员工作水平。

“无纸办税”，持续推进落实。持续落实211+159”项“非接触”式办税事项，成立专业化团队负责涉税事项网上审批，目前100多项涉税业务办理时间全面缩减，大部分业务实现1天办结。持续优化出口退税流程，积极推行无纸化申报，及时梳理审批各工作环节占用时间，至5月26日共办理出口退税8004.19万元，有效缓解企业资金周转压力。（谢珊莉）