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【文旅经济·行业先锋】访谈录①康德民:旅游战线“老兵”迎接新挑战
更新时间:2024-03-05 11:37:34 来源:中国网

【编者按】近一年来,泉州市文化广电和旅游局持续深入开展主题教育,扎实拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动。政治建设持续深入,理论武装走深走实,党建基础工作更加巩固,党建业务“双促进”效果显著,泉州文旅经济步入高质量发展期,涌现了一批敢担当善作为的党员先锋和行业领头雁。为进一步擦亮“世遗泉州”这一金字招牌,谱写泉州文旅经济高质量发展新篇章,在全国“两会”召开之际,泉州市文化广电和旅游局联合中国网海峡频道共同发起“文旅经济.行业先锋”系列访谈,聚焦呈现创新与榜样的力量。

上世纪80年代大学毕业后即进入旅游部门工作,2003年“下海”创办旅行社,2010年加入宝中旅行社……日前,在泉州市区云鹿路的办公室里,泉州宝中国际旅行社董事长康德民回忆起创业经历时笑称,自己的半生都献给了旅游事业。而如今的他,依然乐此不疲。

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看变化:从“待字闺中”到“网红之城”

康德民表示,自己经历了国内旅游的发展,也有幸见证了30多年来泉州旅游事业一步步发展。泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一、世界宗教博物馆、全国著名侨乡和台湾汉族同胞的主要祖籍地、世界多元文化展示中心。保留着弥足珍贵的戏曲文化遗产,其中南音是中国音乐的活化石,入选人类非物质文化遗产代表作名录,梨园戏、高甲戏、打城戏、提线木偶是全国独特剧种。是东亚文化之都,成功举办了第十四届亚洲艺术节,2021年更是入列世界遗产城市……康德民认为,每一张城市名片的累积,都是泉州旅游事业的一个新的标杆。

康德民看来,如今,泉州的旅游事业正在发生深刻变革,从早几年的坐拥多元文化却“待字闺中”,到申遗成功后的这两年,一步步成为网红城市,迎来旅游业的春天。他认为,如今的泉州旅游市场是百家争鸣,百花齐放,无论是消费意识的提升还是国家政策引导,“旅游+”正在渗透各个行业。

在这样的市场环境下,泉州宝中国际旅游社作为行业龙头企业,积极发挥桥梁纽带作用,责无旁贷。康德民介绍,宝中国际旅行社从2010年落户泉州后,引进门店连锁加盟模式,逐步实现门店数量第一、收客数量第一、销售业绩第一的成绩。康德民认为,泉州文化旅游正在掀开新的面纱,特别是入列世界遗产城市后,在网络的大量曝光,明星的“流量加持”等多重因素的叠加作用下, 泉州在全球的知名度不断提升,这也给他这名旅游战线的“老兵”带来了新的课题和挑战。

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论挑战:练好内功是当务之急

作为一名资深的旅游工作者,康德民注意到,从去年春节过后和疫情平稳转段以来,泉州旅游持续火爆,所有的民宿、酒店都非常火,基本节假日酒店的入住率都达到了90%以上。对于旅行社来讲,2023年泉州旅行团接待量比2019年增长200%,整个文旅市场欣欣向荣,泉州市区西街周边光是姜母鸭餐饮店就多达几十家,很多店常态化演出泉州的南音、木偶等非遗剧目,游客络绎不绝。对于泉州宝中而言,业绩同样再创新高,去年公司营业额突破1.6个亿,康德民看来,这样的成绩除了团队的努力、市场行情,也与泉州入列世遗之城后,加大城市宣传力度有很大关系。

提到对于今后发展文旅经济的建议,康德民表示,练好内功是当务必之急。 他建议,我市相关部门未来应着眼于提升游客来泉州的体验感、舒适感,让游客“一来再来、来了还想来”。首先,要尽快建设一个旅游集散中心,所有的小车大巴都停在一个地方,同时也可以开一家一站式餐厅,把一些小吃集中在一起。其次,专业讲解员、导游比较稀缺,虽然有的旅游景点有语音导游,但是一些古城里面的小街小巷就没有,而且人的讲解跟机器讲解是完全不一样的。建议多培养一些讲解员、文化导游。此外,一些旅游景区管理水平还可以进一步提升,不断提升游客的体验感。

旅行社:要当好产业摆渡人

康德民还是泉州市旅游协会旅行社分会会长。业内人士都知道,旅行社是旅游业中的龙头。这些年来,泉州的旅行社在经历多轮市场洗牌后,依然如雨后春笋一般散落在各地。

康德民介绍,泉州宝中国际旅游社的前身是由4家旅行社合并而成,分别是泉州康泰旅行社、招商旅行社、立辉旅行社和观光旅行社,因一次偶然的机缘,了解到深圳宝中“连锁加盟”的模式,决定引进泉州。而当时,泉州的旅行社发展已经遇到了瓶颈。康德民没想到的是,这个首创的模式,迅速引起了旅游业界的轩然大波,并迅速启动了泉州宝中的扩张之路,2010年4月开业之际,在泉州已有18家门店。而14年的时间,已经让这匹旅行社的黑马,门店数量等多项行业指标均排行泉州第一。

“现在已经进入了全民旅游,全域旅游的年代了。”康德民表示,去年许多旅游企业的业务量已经恢复到疫情前的状态,呈现良性发展态势。另一方面,在发展过程中,企业也面临着一些困境,旅游行业门槛低,竞争压力大,大泉州旅行社多达100多家,各公司旗下门店更是不计其数。泉州旅游网店已接近400多家,整个旅游的市场非常火爆,但竞争也相当厉害。

作为泉州市旅游协会旅行社分会会长,对于在今后的文旅产业发展中如何带头发挥旅行社的作用,康德民有自己的理性分析。他认为,在如今火爆的市场环境中,百花齐放才能做大蛋糕。同时,旅行社为助力泉州文化旅游产业,仍需加强内部科学管理,重视品牌的树立,完善质量管理、质量认证体系,以创新的文化旅游产品和专业的服务,做好产业摆渡人的作用。

谈发展:积极拥抱市场变化

多年来,宝中旅行社在管理上,采取“统一采购、统一产品、统一呼叫、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”的“九统一”模式,在发展组团业务同时,宝中旅行社也在大力拓展外地旅客来泉业务,是泉州地接接待量最大的旅行社。

拿旅游产品来说,现在旅行社规模不断扩大,处于转型阶段,已从以前的传统旅游向特色主题、定制化的旅游产品转变。现在游客特别是工薪阶层的选择更多的是自助游,他们不愿被跟团所束缚,所以宝中旅行社也策划更多类型不同的产品,来适应客户的多样选择。

面对后疫情时代市场的变化,乘着泉州打造世界遗产典范城市的东风,新的一年,宝中将继续着重强化地接业务板块、加强高素质导游队伍建设,并在研学、工业旅游上进一步发力。

当前,泉州正着力打造奋斗之城、世遗之城、国潮之城、烟火之城。我们有理由期待,在康德民的带领下,泉州宝中国际旅行社必将在其中发挥重要作用。(许泽龙)

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