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  • 像这样的工作,李蓉和同事一上午要处理几十件,在这个岗位上工作的9年里,李蓉接手的旅客投诉从最高峰的300多件减少到今年几乎没有,如今的“旅客抱怨中心”早已变成了“旅客关切中心”。

  • 青岛火车站值班站长李蓉说,“我们遇到这样的旅客,就把他们引导到这个贵宾室候车。