“要看清油枪各链接处有没有松动，仔细检查油品样品质量，我们把好质量关，才能让顾客放心！”3月14日，在福建高速中油有限公司（以下简称，高速中油公司）南平高速口加油站，加油员吴雪倩正俯下身细致查看油枪的连接结构，每一颗螺母、每一根铁丝、每一道铅封都逃不过她的眼睛。良久，她终于直起身来，在手中的记录本上写下龙飞凤舞的“检查合格”。

为迎接“3.15”国际消费者权益日的到来，高速中油公司通过开展一系列服务提升工作：3月5日，高速中油公司南平高速口、漳州华丰东西加油站分别开展现场油品质量抽检主题活动、3月7日龙岩涂坊加油站开展外部抽检模拟演练活动、龙岩北加油站开展非油商品抽检活动......为抓严抓实抓精质量关，仅今年就累计抽检样品17批次，完成全区304把油枪自检工作，全面打造安全放心的消费环境，不断提升客户消费满意度和品牌认可度。

严守质量关，确保顾客放心加入每一滴油。为保证进站加油车辆加入的每一滴油都能达到“质优量足”，高速中油在油品“进、销、存”管理上下功夫，强化全过程质量管控，按规范要求对油品取样送检，今年以来送检油品检测全部合格，牢牢守住质量源头关。安排所属19座加油站每月开展一次罐底水杂情况自查、两次水高变化比对，每日验证提枪走字，日常不定期进行抽样密度比对。同时，强化卸油环节管控，杜绝无铅封或铅封破损罐车卸油，杜绝密度超差油品入罐，确保销售到用户的油品质量100%合格。 

工作人员检测油品

严把数量关，确保顾客消费权益。全覆盖开展数质量专项检查，重点检查加油机计量强检管理执行情况，确保加油机在强检周期内且铅封、合格证、证书齐全有效，落实“三铅封”要求，对计量所、公司铅封施封工作进行核对，建立加油机“一机一档”，做到帐实相符。组织油站对所有油枪开展自检，做好自检记录。通过强化加油站加油机周期检定、加油枪计量准确性核查、关键部件施封管理，确保加油站计量基础管理到位、员工意识到位、现场稽查到位，避免因设备损坏发现不及时，导致损害消费者利益情况出现，保障加油机计量精度100%准确。

严抓服务关，确保顾客消费宾至如归。高速中油公司上下全员贯彻亲情服务，规范仪容仪表展现窗口形象，做到“微笑服务”，为客户提供有温度的服务。提升全员客户至上服务意识，顾客提出异议，切实做到妥善安抚客户情绪，耐心解答客户疑问，及时解决客户困难。围绕“3·15”消费者权益保护主题，利用条幅、LED显示屏、宣传栏、宣传海报营造活动氛围，利用客户微信群宣传讲解油品数质量知识，普及加油机工作原理及加油站计量标准化等方式，让社会大众充分了解加油站运营情况及真实透明的油品品质。在便利店设置特色商品推头、休息区、司机之家，提供免费休闲、热茶热水等，满足客户需求，全面提升客户消费体验感受。

工作人员在加油站便利店设置特色商品推头

“高速中油公司始终秉承诚信经营理念，持续强化社会担当和品牌意识，践行‘每一滴油都是承诺’的社会责任。”高速中油公司相关负责人表示，今后，将持续做好油品、非油商品数质量管理，用心用情为客户服务，为消费者营造满意的消费环境，将诚信、安全、放心传递给每一位消费者。（陈思佳 杨可心 陈晖）