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饿了么致歉济南被砍顾客 对商户永久下线将推匿名评价

来源:齐鲁网 编辑:陈晶晶

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“饿了么”微博截图。

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涉事商家。

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岳先生被缝19针。

针对济南市民“饿了么”订餐给差评被砍伤事件,订餐平台“饿了么”CEO张旭豪14日晚通过微博向岳先生发表公开道歉信,称“饿了么”已对商户进行永久下线处理,并将推行匿名评价功能。

14日21:48分,“饿了么”CEO张旭豪通过微博向岳先生发表公开道歉信,并表示在岳先生身受伤害,投诉至公司客服之后,公司在协助维护正当权益方面,没能做得更及时有效。

张旭豪公开表示,对于该事件,“饿了么”不会撇清平台关系。事件发生后,公司专门召集了相关部门负责人对事件进行复盘、梳理,认为公司客服响应机制的迟滞,市场经理用户意识的欠缺,是导致客户反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。

张旭豪称,在济南当地的市场负责人,作为联系商户与用户的桥梁和终端,在这么长的时间里,为用户维权态度不够坚决,对事情介入不够,推进不力,同样值得反省。这主要表现在,事情发生后,市场负责人仅对商户进行下线支付功能处置。

目前,“饿了么”已对商户进行永久下线处理。近期将对产品及技术进行升级,通过对平台、商户、骑手进行区割,切实保护用户的姓名、地址、电话等隐私信息,并将推行匿名评价功能,确保用户的差评权,避免用户的权益受到损害。

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