中国网.海峡


专家谈宜家在中国召回:立法还没形成很大震慑

来源:中国新闻网 编辑:林峰峰

7月16日,据经济之声《天天315》报道,这段时间,大家的目光都聚焦在闹得沸沸扬扬的宜家“中国区问题抽屉柜”事件上。这周,事件终于有了解决方案。7月12日上午,经国家质检总局约谈,宜家决定在中国市场召回1999年到2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜,预计一共166万件。此前,这些抽屉柜因为存在可能翻倒致儿童伤亡的危险而在北美市场召回。

目前,据记者了解,宜家中国的客服电话已经设置了“抽屉柜召回事宜”的专门电话解决通道,这是上海、深圳、天津等地的质检部门或消费者协会多次约谈宜家的结果。

实际上,此前,宜家在深圳执行“有条件退货”。“深圳市消费者委员会”官网刊出消息:深圳宜家给出的措施是:如果墙体能够满足固定上墙的需求,只免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持;只有墙体不能满足上墙固定的要求,宜家才接受退货,这样的“有条件退货”遭来舆论一片斥责。如今,不管是否能上墙,都能自由选择退换方式。

事实上,洋品牌实施双重标准由来已久,从大众汽车到东芝洗衣干燥机,从尼康相机到路虎汽车,中国市场与欧美市场都存在着悬殊的召回率。为什么中国消费者总是受此“窝囊气”?中国消费者报副总编张建、北京安理律师事务所律师郑传锴针对相关的问题,做出了分析和点评:

张建:召回这件事情对中国市场和中国消费者来讲都是新鲜事,国家制订的召回办法实施也不久,所以整个市场和消费者对召回还不是很熟悉,一些跨国公司利用这一点,打时间差、搞双重标准,确实是不得人心。

经济之声:这次的宜家事件会起到什么样的效果?

郑传锴:我觉得会对整个消费市场有一个提升,因为这个召回制度在我们国家是从汽车行业开始的,在美国可能有很悠久的历史了,但是在我们国家的历史其实是很短的。从制度的层面上,我国在不断完善消费者权益保护的制度,从不同的维度来维护我们的消费者的合法权益。另外,消费者对于召回的态度应该不断的调整和学习。以前听说召回了,那是太大的一个事了。现在我们知道召回是什么?拿回来修一修或者像这种有缺陷的家具产品可能是直接退货,本身是一个很平常的事情。像召回制度,它的发动通常是由消费者来启动的,那么我们消费者在发现这样的缺陷的时候,能不能及时的主张自己的权利,还是忍气吞声?还是说不知道有这样的一项权利?实际上我们消费者面对召回的这项制度,要学习的东西实际上还是很多的。

张建:我们改革开放这么长时间,我们是一个国际工厂,我们要营造一个良好的国际投资环境,这是我们大的经济形势发展的一个必须。但是我们逐渐意识到,营造良好的国际投资环境不能以牺牲中国和全世界消费者的利益作为代价,就像我们发展经济不能以环境污染作为代价一样,所以我们开始更重视保护消费者的权益。那么在不断提升保护消费者权益的力度的过程当中,我个人认为,这种惩罚性的赔偿也会不断的加大,加大相企业的违法成本,从立法到执法的演变,或者说它应该是一个大势所趋。

1 2 3 4