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中石化森美“鲇鱼”无情客服有情

来源: 编辑:林峰峰

中国网10月1日讯(记者 胡光华 通讯员 王小鸥)“急死了,我的车被淹了,现在动不了了。上次办你们加油卡时好象听说有什么救援服务,能帮帮我吗?” 9月28日上午,中石化森美95105888客服热线接到一位女士着急的求助电话。当日, 台风“鲇鱼”袭击福建。一时间,福州狂风肆虐、暴雨倾盆、道路被淹、许多车辆受损。

“女士,请不要着急,中石化加油卡记名卡客户,只要是驾驶11座以下的非营运车辆都可以享受免费道路救援服务。我马上接入‘油中感谢’积分增值服务专席为您办理。”座席员热情而明确的回答使客户立刻转忧为喜。“太感谢了,我新手上路,台风天碰到这种情况,真不知道该怎么办,还好有办你们中石化的加油卡,免费救援真帮了大忙!”

“鲇鱼”来了,在这样恶劣的天气下,客服中心接了不少求助的电话,可收到的不都是客户的感谢,还有质问,甚至叫骂。   “台风来了,你们加油站就不加油了?我去了两个站,都不给加!我快没油了,哪个站还可以加油?!”客户十分气愤与焦急。“先生,您急需加油的心情我非常理解。台风天给大家都造成了不便,也影响了我们加油站的经营。现在正是大风大雨,为了客户与加油站的安全,区域内的加油站不得已暂停了加油。建议您先将车就近停在安全的地方,既避免了道路危险也减少耗油。等风雨小些,我们油站检查安全许可了,就会马上开始加油。给您带来不便,请您谅解!”座席员真诚的解释与合情的建议平息了许多客户的情绪,也化解了许多加油站现场的矛盾。

台风“鲇鱼”来了,它无情地给客户、给加油站带来灾害,而95105888客服热线24小时畅通,则是中石化森美公司给客户与油站的有情服务和有力支持。