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福州火车站抗击台风“鲇鱼”:停运不断 服务不减

来源:中国网 编辑:颜学辉

中国网9月28日讯(通讯员 江曲)9月28日,今年携雨量最大的台风“鲇鱼”横扫八闽大地。上午9时45分,年过7旬的王先生在客运工作人员的指引下,从检票口进站乘车,踏上今日福州车站第一趟开往上海虹桥的G1634次动车组列车。

“这趟车晚点了40分钟,外面的风雨这么大,能顺利回家真的高兴。谢谢铁路工作人员的热情服务,耐心解释。”王先生说。

28日凌晨,第17号台风“鲇鱼”登陆福建,狂风裹挟暴雨席卷八闽大地。受恶劣暴风雨天气影响,福州车站原计划开行的部分旅客列车大面积晚点。

风雨中,我们架起了一道连心桥。

车站机关党员应急小分队6个小组27人在台风到达前夜各就各位,不少机关干部、休班职工夜宿车站,在台风到达后第一时间投入生产一线。

客运员魏名勇始终惦记着自己的岗位,凌晨2时,乘市区内涝尚未成,冒着狂风暴雨连夜赶往车站。

D382次、D3104次;D3102次、D6336次、G1672次……临时停运,G354次、G28次晚点200分钟以上,G296次、G1902次……晚点未定。上午8时,候车大厅里,旅客焦躁不安。党员应急小分队员纷纷穿梭于旅客中间,解疑释惑,安抚旅客。

“请问温州方向,往雁荡山的D3302次能走吗?”“能改签明天到武夷山的动车吗?”“我刚取的车票,为啥就停运?”第五候车厅和南广场外侧的海峡情王威服务台的工作人员由平时的3人增加到8人,还是忙得顾不上喝上一口水。

“您好,您乘坐的这趟车明天已经停运,可到窗口办理全额退票。”票厅内,满满当当的旅客把正在维持秩序的值班站长梁晓玲围住,你一言我一语。梁晓玲一一认真细致地作答,她连续应答旅客问讯,声音已经有些沙哑。

暴雨持续不断,服务没有终点。

中午12时许,动车临时停运趟数不断增加,晚点时间持续扩大。车站开足了24个人工窗口,正在其他服务阵线上机关应急组紧急驰援,在南站票厅开设了14个人工临时应急退票点。

年轻的姑娘们为了多为一个旅客办理退改签车票,连一口水也不敢喝,姑娘的嘴唇苍白干燥。售票值班员周凡心疼地说:“从早上7点开窗,她们连续工作近六小时了。她的午餐盒饭还摆放在间休室的桌上已经快1个小时了。

哪里有需要,那里就有服务。

“妈妈,肚子饿!”,在第五候车厅里,候女士带着孩子焦急等待列车开行的消息。党员客运员黄溱来到孩子的身边,轻轻递上两盒方便面,孩子甜甜地对她说了声“谢谢阿姨。”

客运值班员赵贵华看见一位50多岁的中年汉子脸色苍白,神色恍惚,他快走了两步,上前搀扶着他来到客运值班室,递上了一杯热气腾腾的开水……

天色渐渐昏暗下来,票厅外办理改签退票的旅客排着有序的队伍,忙碌一天的票房姑娘们始终认真值守,将服务承诺履行到底。台风“鲇鱼”登陆这天,福州车站共发送和分流滞留旅客两万六千人,为旅客办理退票超一万张。