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用真诚传递温度 宁德工行“服务提升百日行”活动掠影

来源:中国网海峡频道 编辑:邱宏达

为进一步提升服务品质、强化服务文化品牌建设,8月份以来,工商银行宁德分行以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领,围绕守初心、担使命,找差距、抓落实的总要求,将“以客户为中心”理念贯彻到服务的每一帧细节、每一分努力中,以“服务之心”体现大行担当、以真诚服务传递工行温度。

爱心驿站清凉祛暑服务

7月以来,宁德市持续保持“烧烤模式”,高温不退。但在这样的炎热天气中,城市公共服务劳动者们仍然在高温下奋战,为城市整洁和生活秩序不断奉献汗水。为了能让城市劳动者们有临时休息的场所,有随时取用的凉水,在宁德工行的倡议下,辖区内分行营业部、福鼎、霞浦、万达等多家支行纷纷在网点设立了“爱心驿站”,为环卫工人、出租车司机、交通警察、交通协管等城市公共服务劳动者提供非金融便民爱心清凉服务。

“现在天气炎热,每天都要喝很多水。有了“爱心驿站”的帮助,再也不用为了省钱大老远跑回家取水喝了。”清洁工刘阿姨接过网点员工送上的凉茶高兴的说。

“你们太好了,不仅让我们进来休息,还给我们茶水喝”,刚被请进网点的徐大爷高兴地说着。看着老人脸上的微笑,网点员工心里也一阵暖意。

建立爱心驿站只是为了让城市公共服务劳动者们感受到社会的关爱和工行的温暖,传递的不仅是不仅仅是善意和尊重,还有工行的使命和担当。

暖心之举传承孝德文化

柘荣是全省首个的“中国孝德文化之乡”,柘荣工行始终传承“孝老、敬老、扶老”的传统美德,积极建设“银发工程”,推进老年人普惠金融服务,以“暖心”之举,传承孝德文化。

8月初某日清晨,一位年过八旬的老人拄着手杖步履蹒跚、面色焦急的走入柘荣工行营业厅。经大堂经理了解,这位老人接收退休金的银行卡因多次输错密码导致账户冻结,然而柘荣县当地却没有该银行网点,造成老人连续多月无法领取退休金,如今已身无分文。因此,老人决定办理存折,将退休金转移到工行。

听了老人的诉求后,宁德柘荣工行工作人员立刻为老人开启“绿色通道”办理业务,但又发现老人的身份证处于“挂失”状态。随后,该行紧急启动“大堂递补机制”,派遣一名工作人员陪同老人前往县行政服务中心了解情况。并在县行政服务中心的“特事特办”服务帮助下,迅速办理新身份证。回到支行办理挂失业务时,大堂值班经理又自掏腰包为老人付了挂失费。虽然历经波折,但最终支行顺利的办结业务,老人也领到了新的存折和退休金。离开营业厅前,老人激动的朝工作人员竖起了大拇指。

初心永葆行长坐班会诊

8月22日,寿宁工行行长按照惯例,再次来到支行营业厅“坐班”,尽职尽责的做好大堂服务工作,倾听客户意见、检查调整机具、整理清洁用品、分流引导客户、维护大堂秩序。当等候中的客户接过茶水,得知在眼前不停忙碌、为客户亲自端茶送水的竟是行长时,不由得纷纷交口称赞。

坚持坐班,现场“会诊”,是宁德工行于2018年启动的特色举措。自该举措实施以来,全辖各支行始终坚持行长坐班制,支行行长与分管行长定期到营业网点为客户现场办公,现场向客户征求服务工作意见、倾听客户心声、感受服务氛围,及时解决网点服务工作存在问题,有效地促进了网点服务的提升,暖心服务得到了客户的认可。

匠心服务外籍客户点赞

8月初,一位希腊籍客户来到宁德分行营业部办理借记卡用于收取希腊汇款,但工作人员却发现该客户早期以不同时期使用的护照,在广州办理了两张工行卡,且均已忘记密码。经过进一步沟通,工作人员使用客户提供的原护照影印件迅速为客户办理证件号码调整、卡片挂失销户、补开新卡等业务,并抄写swift code给客户办理收汇业务使用。然而几天后,该客户再次来到网点称未能收到款项。网点客服经理凭借多年业务经验,判定该笔汇款可能挂账广州工行,并第一时间致电广州确认挂账信息,得知广州工行因无法联系客户已退款。经广州工行与境外银行沟通,重新汇划该笔资金。次日,客户至网点称已收到款项,申请办理结汇并办理美元现钞取款业务。网点客服经理以一如既往的高效,为客户办结业务。

虽然该客户业务复杂繁琐,但在工作人员执着、细致的“匠心”坚持下,化繁为简、解难于易。该希腊客户临走前,仍然连连称赞,声称真真是找对银行了。

爱心、暖心、初心、匠心,始终归于宁德工行人的一片服务“真心”。遵道而行,会心不远,宁德工行将始终秉持“客户至上”的服务精髓,融心聚念,知行合一,为客户提供高标准、高效率、高品质的服务,进一步打造“您身边的银行,可信赖的银行”。