中国网.海峡


福建聘任10位首批中国电信服务质量社会监督员

来源:中国网海峡频道 编辑:邱宏达

xx1.jpg

福建首批中国电信服务质量社会监督员聘任仪式

中国网海峡频道7月8日讯  7月4日下午,中国电信福建公司首批“中国电信服务质量社会监督员” 聘任仪式暨座谈会在省公司信息广场二楼举行,省公司资深副总裁乐朝平为监督员颁发聘书,省公司市场部、客监部、网运部、政企部、办公室等部门及福州分公司相关负责人出席。据了解,中国电信服务质量社会监督员是中国电信集团公司首次在全国范围内,面向社会进行选聘的,聘期两年。福建公司首批提名推荐并聘任的 10 名代表分别来自省消委会、教育、媒体、政府机关等不同行业部门。

xx2.jpg

监督员参观体验智慧井盖

为加深中国电信服务感知,在聘任仪式前,福建公司特别组织监督员到福州鼓楼区军门社区实地参观、体验智慧社区项目。军门社区的智慧井盖、智慧垃圾箱、智慧停车等电信物联网业务应用给监督员们留下深刻印象,大家纷纷用手机拍照、分享感受。 

xx3.jpg

乐朝平资深副总裁向监督员介绍中国电信福建公司概况

座谈会上,乐朝平资深副总裁向各位监督员简要介绍了福建公司近两年来的发展和服务情况:2018年福建公司以党建为统领,认真履行社会责任,彰显央企担当,持续推动企业不断发展,实现了客户满意度行业领先,得到了社会各界的广泛认同和赞誉。2019年,福建公司将一如既往地秉承“用户至上,用心服务”理念,坚守“人民邮电为人民”的初心,围绕构建“三全”服务体系,通过标准牵引、问题导向、服务注智等手段提升服务质量,以高质量服务促进企业高质量发展。乐朝平资深副总裁诚挚欢迎监督员对福建公司服务多批评监督、多建言献策。

监督员们一致表示,将认真履行职责,以监督员和客户的双重身份,发现问题、维护权益、督促改进。他们结合自身职业特点、亲身经历,从放心消费、渠道服务、信息化合作等方面提出了许多好思路和建议。

座谈会上,福建公司对监督员提出的高清ITV界面操作复杂、福厦高铁沿线信号不好,小区宽带安装不规范等问题高度重视,除现场答复外,还当即安排相关部门进行专题研究解决。(胡光华)