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刘桂芝:完善的服务体系能推动企业快速发展

来源:中国网海峡频道 编辑:雷炜华

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北京资生研商学院教育总监刘桂芝老师(右)



中国网海峡频道5月19日讯 5月19日,21世纪海上丝绸之路博览会暨第二十届海峡两岸经贸交易会期间,北京资生研商学院教育总监刘桂芝老师做客中国网高端访谈间,接受专访。

中国网:作为资生研的教育总监,您日常是如何来进行我们的教育工作的呢?

刘桂芝:我们北京资生研是立足于慢性病管理的公司,我们的董事长兰为民研发出了关于心脑血管疾病,还有肝病、糖尿病和自由基抗癌方面4套产品。这四款产品在全国有几十万人使用,售前、售中、售后我们的服务一定要跟上,服务它代表着我们企业的文化,在顾客使用的过程当中出现的问题,我们会及时地给予指导,能让大家用得放心,用得开心,对效果满意,这是我们要做的工作。

中国网:那关于教育培训,您感觉对贵企业能够起到什么样的一种促进作用呢?

刘桂芝:企业要有文化,培训教育是企业必不可少的措施,那我们经销商服务素质、服务态度、服务质量需要提升,我们要有一个完善的服务体系,这都是我们企业的一个窗口,也是我们企业形象的代表,所以我们对经销商的培训是从初期刚进来有基础知识的培训,中期有业务的培训,那后期有服务技能的培训,为企业的发展保驾护航。

中国网:好的,谢谢刘老师精彩的分享,那在培训教育的过程当中有没有发生过一些有趣的事,和大家分享一下。

刘桂芝:因为我们一开始这些经销商还是停留在卖货的基础上,就认为产品这么好,我卖给客户,交易就结束了,实际上企业想要发展的长久,打造一个百年资深企业,那我们必须把我们的品牌文化推广出去,我们的售后必须跟上,所以我们跟经销商说,虽然你跟顾客的交易完成了,但是你的服务是终生的,因为顾客通过两三个月的鉴证,120天调理糖尿病,那这期间,他的饮食起居,你得有耐心的做思想教育工作,我们得跟他们交朋友,成为知心人,然后你说的话,他们才会按照你的要求去做,才会收到更好的效果。所以首先要培养我们所有的经销商以爱充满整个服务过程,当服务一批又一批的顾客后,他们都把我们视为亲人,终身的好朋友,大家都从经销商爱上了资生研,产品的使用者也爱上了资生研,大家都成了爱的传递者,我们公司也发展的越来越快、越来越好,也感谢大家对我们的支持。要不是老百姓的夸奖,其实公司也不会发展的很快,有一句话叫做金杯银杯不如老百姓口碑,金奖银奖不如老百姓夸奖,所以服务非常重要,那我们的文化、教育和培训人员素质的提升,也是企业必不可少的内容。

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