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陈涛:用有温度的一站式服务感化客户 推动汽车保险行业转型升级

来源:中国网海峡频道 编辑:雷炜华

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中国网海峡频道5月18日讯 5月18日,21世纪海上丝绸之路博览会暨第二十届海峡两岸经贸交易会期间,福建禾汽汽车保险代理有限公司临时负责人陈涛先生做客中国网高端访谈间,接受专访。

中国网:贵公司的这个汽车保险服务和市面上其他同类产品相比,我们的优势和特点在那里。

陈涛:目前我们中国的车险市场有两大痛点,一个是拼佣金,一个是无服务。而与车险行业强相关的汽车维修保养行业也有两个负面形象,第一是价格虚高,第二就是以次充好。围绕这两个行业的痛点,我们禾汽保代和我们的集团公司联手展开一些非常有特色的车主服务,来提升车主在两个行业中的客户体验。

我们的第一个特色服务是一站式理赔。当客户在禾汽购买了车险,如果出险,客户只需要做两件事,第一是打报案电话,第二是把理赔材料交给我们的服务人员。接下来,我们的专业团队将负责全程跟进,确保理赔及时有效。

第二项特色服务是事故车代步服务。大家都知道,在事故后客户车辆要送去维修,而无法用车出行往往是非常不方便的。在这种情况下,我们的服务人员会第一时间和客户进行联络,若客户需要代步车,我们的服务人员会把我们的代步车送到客户指定的地点,客户可以直接把代步车开走并无偿使用三天,我们的工作人员将负责所有的后期服务处理。

第三项服务是就近品质推修。我们公司有自己的服务APP,我们会与福州市有品质的、经过严格筛选的汽车维修网点合作,把他们导入我们的线上APP服务体系。客户车出现故障后可以进入我们APP选择就近的维修机构进行修理。在修理结束后,车主不需要对修理厂付费,而是在我们平台付费后直接把车开走。如果3天内客户确定汽车没有出现故障,我们再把钱转给修理厂,来确保我们车主接受服务是没有任何问题的。如果出现问题,我们将第一时间要求修理厂进行处理。

第四项特色服务是车主俱乐部。我们会不定期的组织形式各样的亲子活动、旅游、观影活动等等,来和我们的车主朋友建立起一个很好的沟通、服务平台。在禾汽,我们与客户之间不仅仅是服务关系,而希望建立起朋友般的感情,我们将不断努力,让我们的服务温度传递给更多客户。

我们的愿景是成为车险行业以及汽车维修行业中行业秩序的重塑者,能够推动整个行业转型升级。同时我们也希望成为一家有温度的保险服务商,给我们的广大客户提供有温度的保险服务。这是我们公司的宗旨和理念,我们将一直致力于往这个方向去发展。

上周我们也很荣幸的聘请到著名明星陈赫的父亲作为我们的客户服务品质管理顾问,我们已经给他颁发了聘书,他将会随时监控我们客户服务品质。

中国网:那您对我们禾汽汽车保险未来的一个发展前景有什么规划? 

陈涛:今年2月26号开始,我们在福州市做了一个样板市场,希望用我们全新服务的理念以及服务模式,给现在的车险和维修保养市场带来一股清风,希望半年内在福州这个样板市场能够跑出一个非常成熟的模式。接下来,我们希望能够在三年之内实现全省覆盖,用我们全新的模式给我们的车主送上最有温度的保险服务体验。当然我们也希望能够有机会走向全国,能够为全国的车主提供最用心的服务,在是我们长期的规划,当然也需要各位网友们给我们提供更多的支持,提出宝贵意见帮助我们更好地发展。我们会尽最大的努力为行业,为社会做出我们应有的贡献。


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