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广东公安110创新社会联动模式 携手多方守护美好生活

摘要】中新网广州1月10日电(索有为 黄康灵 丁健)1月10日,广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348公共法律服务热线联动协议,引导民众通过法律途径解决矛盾纠纷,让民众得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。

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广东省公安厅新闻发布会 陈骥旻 摄

中新网广州1月10日电(索有为 黄康灵 丁健)1月10日,广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348公共法律服务热线联动协议,引导民众通过法律途径解决矛盾纠纷,让民众得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。同时,广东省公安厅还与今日头条签署了“公益寻人”服务协议,发动社会力量参与,更加有效处置老人、小孩和精神病患者迷途走失类报警求助。

据了解,经过32年的发展,110早已成为民众遇到困难时首先想到的第一号码。然而长期以来,110也承担了许多非警务求助,消耗了宝贵的警务资源。为减轻110负担,正110打击犯罪救助危难之本源,广东省公安厅探索与广东省司法厅的12348公共法律服务热线联动。去年1月,双方在广州市公安局试点110报警服务台与12348热线联动,并在同年9月试点推广增加佛山、惠州等6市。截至今日,7市公安机关110报警服务台共向12348热线流转非警务类纠纷求助40720余起,民众满意率大幅提升。

广东省公安厅、省司法厅决定在前期成功经验的基础上,1月10日正式签署合作协议,在全省范围内全面推广110报警服务台与12348热线的联动工作,进一步明确公安、司法行政机关职责分工、联动方式和工作要求,力求引导民众有危难打110,化解矛盾纠纷打12348,让全省人民得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。

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广东省公安厅、司法厅签署备忘录 陈骥旻 摄

据介绍,广东警方还通过加强警企合作,提升处警效能。去年11月底,广东省公安厅与今日头条联合试行“公益寻人”服务,对走失2个月内的60周岁以上(含60周岁)老年人、16周岁以下(含16周岁)未成年人和精神智力障碍的人群,全省公安机关110报警服务台接到上述范围的寻人求助,在通报走失地公安机关查找、征得走失者家属同意后,同时通报今日头条“公益寻人”组协同查找,通过精准地域弹窗找人。自服务试运行以来,已经成功帮助找到27名走失者。

记者从当天的新闻发布会上了解到,去年全省公安机关110报警服务台共接报警情2422多万起,同比下降8.8%,接受民众求助近507.8万余起,同比上升25.19%。

此外,广东省公安厅推出了多项新举措:一是去年1月,全省全面开通12110短信报警服务,全年共接受民众短信报警38.95万余起;二是联合中国电信广东公司推出移车便民服务,通过“互联网+”和社会化服务方式,将在非公共场所、道路乱停乱放的求助分流至网上自助处理和拨打114联系处理,同时将服务进一步延伸至车门、车窗未关严,车辆忘记熄火,幼儿、宠物被困车内等9类需联系车主的求助。截至去年底,移车便民服务累计服务民众423万单;三是建成全省手机语音报警定位系统,协调三大电信运营商对通过手机语音报警的,及时提供报警人位置信息,年内共为近2156.5万报警求助提供位置,较好解决了报警人位置说不清、不好找问题;四是规范内部运作,大力推动统一接处警工作,截至目前,全省共有广州、深圳、珠海、汕头、佛山等8市实现了全市统一接处警,提升了110接处警工作质量。(完)