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代收快递成常态 背后风险谁承担?

摘要】如今,不少网购一族常要收取快递,快件送达时收件人却不在家,原本智能快递柜是解决最后一公里的好办法,然而记者调查发现,智能快递柜想进小区困难重重,而进入小区后快递柜不够用也成为问题,这让代收业务成为刚需,市区不少小区附近的便利店、超市等纷纷兼职代收快递。

代收快递成常态,背后风险谁承担?

如今,不少网购一族常要收取快递,快件送达时收件人却不在家,原本智能快递柜是解决最后一公里的好办法,然而记者调查发现,智能快递柜想进小区困难重重,而进入小区后快递柜不够用也成为问题,这让代收业务成为刚需,市区不少小区附近的便利店、超市等纷纷兼职代收快递。

居民意见不统一 快递柜进驻小区难

家住五塔寺广场大东园土产家属小区的市民焦女士告诉记者,几个星期前她们小区门口突然贴出“禁止快递车进入”的通知,快递员没办法,只能推着手推车进院送货,不仅送货速度比以前慢了很多,有时候快递员随便找个借口就把快递搁到某处代收,取快递时自己还要掏寄存费。于是焦女士想到了智能快递柜,特意跑去咨询小区物业,得到的回复却是小区目前无法安装,一是在小区内设置智能快递柜的地点有分歧;二是有些年龄大的居民担心不会使用智能快递柜不同意安放。该小区物业工作人员告诉记者,往往由于物业和居民的意见不一致,智能快速进驻最后只能不了了之。

“一般平均要谈半年左右时间。”中通快递赛罕区三公司快递员告诉记者,去年他们公司快递柜打算进驻一个小区,谈了足足有一年时间,最终还是由于物业公司迟迟拿不定主意而不了了之。

商铺兼职代收 让人欢喜让人忧

记者通过走访发现,由便利店、小超市、烟酒商行等代收快件的现象很普遍。其中既有有偿代收的,也有免费的,收取件的流程有些较安全有些比较简单。

近日,记者在赛罕区丰瑞公园一号住宅小区附近的大乐购超市看到,大量的快件堆放在店内台阶上,店内靠门口处则专门开辟了几层货架来堆放大大小小的快件包裹。记者上前询问代收件和取件流程时,店员黄女士表示,该便利店已经和快递公司达成协议帮忙代收快件,当小区快递柜装满时,快递就会寄存在超市内。“万一丢失怎么办?”记者询问。黄女士表示:“店里有监控,取件时需要报上姓名电话,取走的快件还需登记,至今没有发生过丢失的情况”。

随后,记者在我市多个居民小区走访了解到,不少快件代收点的情况与上述超市相似。也有的小店并不需要任何验证手续,任凭客户在快件堆中翻找自取。在锡林郭勒南路一家超市记者看到,大大小小的包裹堆放在门口,一位女士跟老板打好招呼,找到自己的快件就直接拿走了。店老板告诉记者,来取快件的大部分是住在附近小区的熟人,也是基于信任才将快件暂时存放在这里,大家自找自取也就成了习惯,当然偶尔遇到陌生面孔他们会多留意,因此并不担心丢失或者冒领等情况发生。那么,对于快递代收点市民怎么看?记者随机采访了解到,市民对其评价好坏参半,有人认为较大的快件放不到智能快递柜里,自己当时又不方便取件,现找地方寄存方便了收件人,也有人对快件破损甚至丢失的责任担当表示担忧。

寄存快件有技巧 破损遗失有保障

便利店代收快件,如果出现破损或丢失应该由谁负责?记者就此咨询了河样律师事务所律师王红梅。

王红梅说,考虑到代收快递点一般是快递公司在经过消费者、代收快递点同意后用于暂时存放快递,代收快递点与快递公司之间成立保管合同关系。保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、丢失的,保管人应当承担损害赔偿责任。但如果保管是无偿的,保管人没有与快递公司签订保管协议,并且保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任,这意味着如保管是有偿,消费者可要求代收快递点承担损害赔偿责任,如保管是无偿且代收快递点能证明自己没有重大过失,则代收快递点无须承担责任。

王红梅认为,从实际案例中看,原本是卖家和快递公司两个责任方,又加入代收点,一旦发生破损、遗失等情况,责任认定时间长、维权成本高,为避免不必要的纠纷,她提醒广大市民最好选择与快递公司有合作协议的商户代收快递,如果快件丢失,对方将根据和快递公司的协议内容承担相应责任。本报记者 安超