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40度高温天女子被困共享汽车 客服电话接不通 砸窗得救却得赔钱

摘要】8月13日,陈小姐使用首汽共享汽车时不小心在车内进行了结算,使自己被锁在了共享汽车的驾驶室里。在将近40度高温的密闭车厢内,她足足待了半个多小时,连续拨打5个客服电话,也都处于无法接通的状态。

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8月13日,陈小姐使用首汽共享汽车时不小心在车内进行了结算,使自己被锁在了共享汽车的驾驶室里。在将近40度高温的密闭车厢内,她足足待了半个多小时,连续拨打5个客服电话,也都处于无法接通的状态。最后民警等人无奈之下砸开玻璃窗救人。但系统要求陈小姐支付“主驾驶位这一侧玻璃破碎”所产生的额外费用。

首汽共享汽车方面称,车内解锁设置与家用车一致,设有解锁按钮,即便落锁,被困人员还是可以通过解锁按钮打开车门。陈小姐表示事发时自己确实比较慌张,没有仔细观察车内的解锁按钮。她说,运营商应该在车里面贴一些小的安全标识,比如解锁按钮的位置等,以便发生紧急情况时,车内人员可以及时打开车门。

律师认为:“在共享汽车租赁的过程中,消费者和首汽共享汽车方形成合同关系,因此陈小姐需遵循相关的合同条例。另一方面首汽共享汽车应向消费者提供提醒服务,同时面对用户的紧急求助要积极做出响应。”


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