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南京银行手机银行:主界面操作不够简洁 生活服务有缺失

摘要】评测分析:与去年相比,南京银行手机银行APP整体功能有不少提升,但仍然缺少保险产品、外汇服务、贵金属及银期转账功能,信用卡功能仍不完善,手机缴费、商旅服务也仍在建设。用户体验上,APP主界面风格清新简洁但操作略显繁琐,自主设置快捷功能不够自

评测分析:

与去年相比,南京银行手机银行APP整体功能有不少提升,但仍然缺少保险产品、外汇服务、贵金属及银期转账功能,信用卡功能仍不完善,手机缴费、商旅服务也仍在建设。用户体验上,APP主界面风格清新简洁但操作略显繁琐,自主设置快捷功能不够自主,某些常用功能仍不能“一步到达”,在线客服也还有较大提升空间。此外,APP流畅度不算高,测试中出现启动失败、闪退、执行失败问题。

用户体验(30分/40分):某些常用功能不能“一步到位” 在线客服体验较差

南京银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台和网上银行开通。APP日常登陆支持手机号/别名登陆,也可切换至手势密码登录。

南京银行手机银行APP打开是宣传界面,右滑为主界面,再次右滑可以看到总资产信息及信用卡信息;界面风格清新简洁但操作略显复杂。主界面采用九宫格样式,可以自主设置快捷功能,但最多只能添加6个,且不能调整顺序。值得注意的是,南京银行APP某些常用功能不能“一步到位”,比如,交易查询需要点击“账户查询”—“交易查询”,信用卡还款则需要三步到位。主界面下方菜单栏麦克风图标可以进行功能搜索,并且支持语音搜索,比较遗憾的是不可以模糊搜索。

南京银行APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,但不支持修改交易密码。在相关操作时,APP会给予操作提示,但是不提供常见问题列表。

南京银行APP提供电话客服并且可以直接拨打;在线客服虽然提供,但是只根据提问智能回复,并无人工客服。值得一提是时,在线客服功能性一般,不能回答比如“有没有大额存单”等比较细致的问题。此外,询问在线客服会收到回复问题列表,必须再回复序号才能得到进一步信息,而有些银行可以直接点击问题列表阅读相关回答。

操作指引方面,APP首装时有新手指南,用户常用操作有相关说明,但与一些银行已经提供“智能推荐下一步操作”相比,该项指引中规中矩。APP能够找到意见反馈入口,也有重大公告,但没有常见问题列表。

此外,南京银行手机银行APP操作流畅度不算高,测试中多次出现超时退出后重新登陆失败问题。在网点预约的“搜索网店”功能中,并未点击“搜索”但总是出现“查询无数据”的提示,点击确定才能进一步操作。

综合而言,南京银行APP体验性得分一般,主界面风格清新简洁但操作略显复杂,自主设置快捷功能不够自主,某些常用功能仍不能“一步到达”,在线客服也还有较大提升空间。

功能(25.25分/35分):功能有所提升但仍有缺失 商旅消费仍不支持

南京银行手机银行APP功能相比去年也有所提升,但得分仍不算高。去年仅有理财、基金、国债在售,今年在此基础上增加了余额理财、证券业务、大额存单及通知存款等,但是仍然缺少保险产品、外汇服务、贵金属及银期转账功能。贷款服务虽然提供,但也仅有一款消费贷。信用卡功能暂不支持在线申请及激活,也不能通过APP挂失。此外,手机缴费及商旅功能也仍在建设中。

详细解读如下:

账户管理方面,南京银行APP支持账户总览、余额和资产负债查询,但是不支持他行账户查询功能,也不支持银行卡挂失功能和在线申请II类账户。

转账汇款方面,南京银行APP支持收款人管理,能够新增、删减收款人,也能够智能管理收款人,但是在添加收款人账户时不能智能读取银行卡所在行。此外,APP支持同名转账,也支持联系人转账,但是该功能不太明显,需点击“转账汇款”—“更多转账”—“手机号转账”页面。此外,南京银行手机银行APP支持转账限额管理。

投资理财方面,南京银行APP上线了银行理财产品“金梅花理财”、基金超市和余额理财,银行理财和基金超市支持筛选。此外,还支持银证转账功能,但是不支持银期转账功能。购买国债需要到柜面办理,APP此功能暂未对外开放。

存款方面,南京银行APP支持资金归集、个人通知存款、定活互转、大额存单、智能存款等。其中,智能存款产品“易得利”签约需要首先解绑其他存款类产品,否则存在互斥关系,不能签约成功。大额存单支持查询和提前支取功能,共10款产品,存期1个月到5年不等,起购金额为20万。

南京银行APP贷款产品“鑫梦享”,以消费类贷款为主。能够在线申请,最高额度为50万,号称“最快30分钟放贷”,无担保,无抵押,期限最长可达48个月。但是有地域限制,仅限于南京、上海、杭州、苏州、无锡、南通、扬州、泰州、北京、常州地区长期工作并居住的人群。

信用卡方面,南京银行APP和去年相比,仍然不支持在线申请、挂失等功能,相比于其他行来说,有些落后。

此外,南京银行手机银行提供二维码、云闪付快捷支付功能,支持无卡取现。“掌上生活”页面内提供外汇牌价、银行网点预约、积分兑换商城和健康医疗服务。健康医疗提供医院在线挂号、在线问诊及药品购买服务。生活缴费上,和去年一样仍是只支持南京地区的缴费。话费流量充值正在建设,暂时并不支持。另外和其他银行相比,南京银行手机银行仍然没有商旅消费功能,显示“途牛高铁”功能但仍在建设,机票、火车票、电影票等都不可在线购买。

技术与安全性(14.05分/20分):可自助设置安全认证 账户变动无弹窗提醒

新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“南京银行手机银行”APP主流机型兼容率为78.6%,测试中曾出现启动失败、闪退、执行失败问题。从性能数据来看,南京银行手机银行APP启动时长均值为1.6s,优于金融行业平均值;CPU占用均值为9.39%,内存占用均值为190MB,电量耗用均值为5.75mAh,流量耗用均值为12413KB,均劣于金融行业平均值。

南京银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持设置手势密码和指纹密码,每次登陆都需要输入图片验证码,登陆后可以查看上次登录具体时间。值得一提的是,用户可以根据实际情况自助设置安全认证,在转账汇款交易前增加动态密码认证、指纹识别认证或鑫盾安全认证。

南京银行APP多次输错密码会被锁定,若是手势密码登录则会提醒剩余尝试次数,但普通登录密码输入错误则不提醒剩余次数;登录超时也会自动安全退出。

APP转账需手机验证码;资金变动有短信提醒,但是APP没有弹窗提醒。

创新(1分/5分)

南京银行APP较去年新增语音搜索功能,还支持蓝牙手环功能。但整体创新性不高,这与其城商行身份也有一定关系。

南京银行作为一家城商行,手机银行业务重点有所侧重,更多的是提高已有功能体验性,新增功能较少。但随着城商行的影响力不断增强,网点布局更广,客户范围增大,很多已有功能并不能满足新增客户的需求,功能全面、体验良好或将成为手机银行未来发展趋势之一。