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供水服务代表新模式“水管家”走进4000个小区

摘要】事后,供水行业深入反思,针对短板谋求服务转型,设计出“供水服务代表”这种全新的服务模式,通过将供水区域分区划块,形成服务网格,同时在每一个网格中配备一定数量的“供水服务代表”,全权负责该网格内的供水问题,实现供水服务进社区,变响应诉求的“被动服务”...

图说:供水服务代表和社区干部在四平路421弄巡查水情。

在今天上午“2016夏令热线特别行动暨供水服务代表启动仪式”上,供水行业宣布在全市范围内正式推出“供水服务代表”服务模式,市城投水务集团供水分公司下属11个供水管理所及11家区县供水企业首批200名“供水服务代表”,将成为市民身边的“水管家”,涉及全市85个站点212个片区,覆盖4000个小区。据悉,“供水服务代表”服务模式将在供水全行业推广,年底中心城区实现全覆盖,郊区也将达到50%覆盖率、并逐渐扩展直至全覆盖。

服务转型补短板

城投水务集团供水分公司6月份起,首先在黄浦、青东、宝山、闵行等四个供水管理所试点开展“供水服务代表”模式,受到了大部分街道、物业、居委等的认可和支持,试点过程中,帮助不少小区解决了困扰许久的用水问题。

四平路421弄祥德路社区居委柳书记日前松了一口气,原本需要分两次解决的居民涉水问题,在“供水服务代表”的助力下,繁事简办,一次性解决了。原来,根据安排,祥德社区有个小区的30号-78号私房棚户区要进行下水道改造,可居民同时也反映家中水小,尤其是天气热,水小的问题让大家犯愁。如果能趁下水道改造把自来水管道也一起改造,就可以一次性解决水小问题,既可解决夏天居民的用水问题,也省得将来再二次开挖进行改造。可是,自来水和下水道涉及上水和下水两家单位,问题能解决吗?

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