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易到拿到牌照同时被约谈 称本月解决司机提现难题

来源:中国新闻网 编辑:高芳

易到昨天正式获得由北京市交通委颁发的《网络预约出租车汽车经营许可证》,同时,易到也被中国消费者协会约谈,敦促其立即停止高风险充值返现活动。

投诉:易到打车叫车退款难

消费者反映易到用车服务主要存在三大问题:打车难,近期叫车困难,常常需要加价;退款难,消费者参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后,因叫车难要求退款,易到用车称充值3天内可以退,超过3天不能退;沟通难,易到用车没有向普通顾客提供客服电话,导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。消费者还反映,易到公司明知经营存在困难,仍然继续发预存车费返现的公告,令人担心充值后资金安全问题。

约谈:尽快开启退款通道

中消协为此向易到用车提出敦促意见:立即停止高风险充值返现活动,公开披露消费者预付资金的使用和管理情况,强化资金的第三方监管,保证消费者财产安全;尽快向消费者提供正常预约用车服务,解决“打车难”问题;尽快开设便捷通道,及时向有退款要求的消费者返还相应费用,造成消费者损失的还应当赔偿损失。

此外,易到用车应尽快改进服务妥善处理消费者诉求;对于消费者反映的问题,易到应限期予以改进;还应向广大消费者公布有效客服电话,明示有效经营地址,妥善处理消费纠纷。

易到:拿到牌照解决问题

易到昨天获得的是北京市向民营网约车平台、也是C2C网约车平台发放的首张网约车牌照,经营范围为网络预约出租汽车客运,有效期四年。易到认为,这意味着易到将迅速摆脱目前的资金难题,融资将加速完成,司机提现和用户叫车的问题将迎刃而解,将迎来“绝地重生”。

目前,易到已按照《暂行办法》和各地网约车新政要求,相继在各地有序落实相关规定。易到表示,随着融资的快速解决,司机提现问题将在5月份得到彻底解决,服务质量将迅速回升提高。