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一人建三个微信群处理诉求 网格员全天候为居民服务

摘要】家住第二网格的男青年小陈曾因在校抢劫被判缓刑,当时情绪低落,社区副书记兼网格员杨海霞主动上门找他谈心,劝说他积极接受社区矫正,最终让小陈重新走进社会,不仅到一家企业上班,还在业余时间积极参加社区各类志愿服务活动,自豪地成了一名戴“红袖章”的志愿者。

(记者彭仲 通讯员刘璐)嘀嘀、嘀嘀、嘀嘀……昨日清晨,黄陂区盘龙城美景社区第十网格的网格员张燕又在居民微信群里的信息提示音中起床,她匆忙洗漱完毕,就带着两部手机和一个充电宝出门去巡视小区的安全卫生,张燕要负责为网格内的400余户家庭1275位居民提供全天候服务,她告诉长江日报记者:巡视以后马上要去帮张奶奶联系孙子就学的事情。

“我们网格员就像一个哨兵,要随时为居民们提供各种帮助和服务。”身为90后,张燕在2014年担任美景社区的网格员,虽然每天面对处理的都是些鸡毛蒜皮的小事,却关系着居民的切身利益。她专门建立了三个微信群,按物权、物管等进行分类,已有139户居民加群。现在她每天通过微信平台要收到10多件居民诉求,最高时多达30余件,张燕基本上每求必复。

像张燕这样的“哨兵”在美景社区一共有11位。社区书记王欢向记者介绍:美景社区成立于2012年,有5个居民小区,总户数14550户,目前已入住约6500户,入住总人数1.2万人。社区将辖区划分为11个网格并配备了网格员,每个网格都建立了“网格微信群”, 24小时点对点、面对面零距离贴心服务,将居民投诉,纠纷及时处理在第一线。

第一网格的网格员徐敏在巡视中发现美景天城小区的老人叶盛贵孤身居住,由于患心脏病、肺病等多种慢性病导致生活困难,发病时生活不能自理。她将情况反馈回社区,社区组织工作人员和志愿服务者连续3年陪老人看病,帮他打扫卫生、理发、买菜,闲暇时陪老人聊天。

为解决居民诉求,社区建立了四级协调处理机制,居民在微信群发出诉求后,由网格员、社区、街道、相关职能部门等进行分级处理。家住第二网格的男青年小陈曾因在校抢劫被判缓刑,当时情绪低落,社区副书记兼网格员杨海霞主动上门找他谈心,劝说他积极接受社区矫正,最终让小陈重新走进社会,不仅到一家企业上班,还在业余时间积极参加社区各类志愿服务活动,自豪地成了一名戴“红袖章”的志愿者。