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诉讼服务莫小视 点滴细节皆为民

摘要】诉讼服务大厅内的一次指引,热线电话里的一次解答,诉讼服务网站上的一条信息,无论对卷帙浩繁的法院审判工作而言,还是对经过立案、庭审、上诉、执行等诸多程序的当事人而言,似乎都无关案件对错输赢的“宏旨”,而只能算“细枝末节”。

近些年来,随着社会的文明进步和依法治国的全面推进,人民群众通过诉讼维权的意识越来越强,司法需求亦随之不断增长,对新时期的司法工作产生了诸多新期盼。踏入法院门槛,人们不仅要求高效便捷立案,还希望得到诉讼指引和咨询释疑;不仅要求公正廉洁审判,还希望参与诉讼方便快捷减轻诉累;不仅要求解决涉法涉诉问题,还希望亲身体会到司法公开、司法文明、司法民主;不仅要求及时执行到位,还希望感受到来自国家司法机关的人文关怀。这一切期望不仅合理,也是法治国家的应有之义,能否不断满足人民群众的新需求新期待,成了人民法院面临的一项重大考验。

提升人民群众获得感的第一步,就是加强诉讼服务。其逻辑在于,当事人进入诉讼、与法院打交道的第一步,就是迈进诉讼服务大厅,咨询立案事宜。第一印象是整洁的环境、健全的设施、简明的指引、耐心的释明还是拥挤简陋、冷硬横推,无疑将对当事人的情绪产生巨大影响,甚至决定了当事人对后续审判公正性的预期和判断。同时,诉讼服务的另一层价值还在于,作为人民法院的第一道窗口,它直接面对群众,能够直接感受到群众需要什么,希望什么;人民法院工作应当加强什么,改进什么。健全的诉讼服务,就如同在群众和法院之间搭建起一座宽阔稳固的桥梁。

人民法院显然充分认识到了这一点,在前些年打造立案信访文明窗口的基础上,自2014年起,连续三年不断强化诉讼服务,以“系统化、信息化、标准化、社会化”为目标,大力建设诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线三位一体的诉讼服务中心,使当事人在诉讼中也能享受到信息时代的红利,足不出户就能体验诉讼服务。这些新的服务渠道不是“看上去很美”的花架子,而是正在实打实地为群众提供便利。

涓涓细流汇成江海。诉讼服务大厅内的一次指引,热线电话里的一次解答,诉讼服务网站上的一条信息,无论对卷帙浩繁的法院审判工作而言,还是对经过立案、庭审、上诉、执行等诸多程序的当事人而言,似乎都无关案件对错输赢的“宏旨”,而只能算“细枝末节”。然而正是这些细节在整个诉讼程序中的多次展现和渗透,影响乃至决定了司法是否是公开的、便捷的、文明的,归根结底,是否是为民的。“一枝一叶总关情”,希望人民法院在新的一年里,能推出更多更实的服务便民举措,让当事人在诉讼中再多几分省心省力,多几分安然释然。(何可)

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