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厦门石油开展提升加油站规范化管理务虚讨论

来源: 编辑:张坷

中国网2月16日讯(记者 胡光华 通讯员 郑永福 黄西雷)为进一步强化加油站规范化管理,提升顾客满意度和员工满意度,2月13日,厦门翔安片区组织9座加油站站长、后备站长和领班在马巷加油站开展提升规范化管理水平务虚大讨论。

经过务虚讨论,大家普遍认为:当前加油站规范化管理存在现场环境脏、乱、差,厕所卫生无法保持,员工优质服务意识不强,服务水平偏低等一些主要问题。

针对这些主要问题,站长、后备站长和领班们踊跃发言,各抒己见,为提升加油站现场规范化水平提出了各种建议,献计献策。

首先,新进员工统一安排到龙掘东高速公路加油站服务区进行培训,系统学习企业文化、加油规范动作、文明服务用语、销售技巧、加油站主题活动等业务技能,考试合格后再上岗。

其次,各加油站定期组织员工对各期主题活动进行学习,增强员工主人翁意识,让员工熟悉加油站规范化管理检查标准,随时保持加油站环境、卫生处于最佳状态。

最后,调整绩效考核机制,每月进行星级加油站、星级员工等评比,对环境好、服务好的加油站及员工予以奖励,对环境差、服务差的加油站及员工予以批评并扣绩效等方式,提升员工规范化服务意识,提升加油站现场管理水平。

讨论会后,片区经理组织全体人员现场参与“加油八部法”以及规范化服务及文明用语使用的练习,务虚又务实。