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价格不贵服务如一 神州专车“用户体验”获好评

摘要】而作为谜底答案唯一揭示者,网约车乘客给出了标准答案——用户体验。国内知名专车品牌神州专车市场占有率的不断提升、用户群体的急遽增加似乎都可以恰如其分的说明此点。

在经历了风起云涌的价格补贴大战后,网约车市场进入到一个更加理性的时期,品牌商都开始思考:作为互联网+模式下诞生的新型出行方式,网约车最核心的吸引力究竟在何方?而作为谜底答案唯一揭示者,网约车乘客给出了标准答案——用户体验。

所谓用户体验并非一个模糊不清的答案,而是囊括了各种对价格和服务进行比较和均衡的因素,更好的价格应该有与之相配的高端服务,反之也是如此。国内知名专车品牌神州专车市场占有率的不断提升、用户群体的急遽增加似乎都可以恰如其分的说明此点。

神州专车司机宋师傅给记者分享一件“小事”,有一次遇到一位带母亲去医院看病的乘客,因为老人腿脚不便,他把车开到了乘客居住地楼下,还帮着这位乘客一起把老人扶到车后座;到医院停稳车后又帮老人搀扶下车。这件事后不久宋师傅竟接到这位乘客电话,表达了好久的谢意后,这位乘客成了宋师傅的老客户。宋师傅还提到一件让他很有成就感的事,那就是这位乘客一次坐车时对他爱车的评价“打过好几种专车,神州的车是我遇到环境最好,最舒服的。”

比之其他专车品牌,神州专车的服务在乘客中一向有口皆碑。超高的叫车成功率、统一的正装、干净舒适的车内环境、司机温馨规范的服务……主打高端服务的神州专车,顾客满意度极高。近期由中国消费者协会组织的2016年网约车服务体验式调查结果显示,神州专车得分最高,这也是对神州专车的高品质服务的认可。

与其他专车相比,神州专车除了服务上的领先外,出行成本上的优势也越来越明显。与滴滴取消补贴频频加价相比,神州专车一系列的优惠大招让乘客倍感欢欣。

“以前觉得价格稍微贵点(没关系),用车体验好就行了。现在神州在做‘充100得150’的活动,价格比其他专车便宜好多。人家说甘蔗没有两头甜,我现在感觉就有点‘两头甜’的感觉。”说起神州专车在价格优惠上的发力,山东的孔先生非常开心。

而和快车相比,神州专车的亮点突出而明显,那便是——安全。关于快车安全的负面性新闻屡屡见诸媒体,让不少乘客尤其是女性乘客心怀惴惴,粉丝变路人。而将安全根植于产品“基因”的神州专车,自然受到了这部分乘客的高度欢迎。

此前,中国消费者报社联合10省市消协组织发布的《2016年专车消费安全状况调查报告》显示,神州专车得分95分,优势遥遥领先。业内人士认为,神州专车在安全方面的表现得益于其B2C经营模式和“轻资产、重运营”模式带来的独特优势。神州专车以租赁车辆搭配专业司机提供服务,对车辆和司机拥有更强的管控能力,加装OBD等车载安全设备,并在司机招募、培训和管理等方面设立更高门槛,从而大幅提升了安全性和服务品质,受到了用户的青睐。

据了解,神州专车“充100得150”的活动将于11月30日结束,随着网约车新政逐步落地,网约车市场逐步向专业化、高端化迈进,高额度的补贴不再有,还没有充值的朋友不要错过这个薅羊毛的好机会。

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