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粮油店卖起保健品?老人旅游被推销消费近四万

来源:南方网 编辑:颜学辉

隐藏在粮油店背后的保健品销售链条

事发道山绿色生活超市 店铺疑似超范围经营

表面上看似普通的粮油店,店员却通过派发传单、以办卡为由套取信息、频繁致电获取信任、以优惠旅游为诱饵开推销大会等手段,步步为营式的向社区老人推销保健品--这条保健品销售链条,就潜藏在道山绿色生活超市背后。

近日,一名花重金购买保健品后顿悟的老人和一名曾在道山绿色生活超市任职的员工,共同向记者揭开了潜藏在粮油店背后的“健康陷阱”。

预热三部曲:办会员卡、抽奖、优惠旅游

今年5月,75岁的陈依兰(化名)收到道山绿色生活超市(客村店)员工派发的传单,并在对方的指引下办理了店铺的会员卡。“办理会员卡后,购买粮油可以优惠些。”家住超市附近的陈依兰觉得很划算,便痛快地登记了姓名、电话等个人信息,花费5元办了卡。

此后,陈依兰经常接到道山绿色生活超市员工嘘寒问暖的电话。“暖心电话”持续两个月后,7月份,陈依兰第一次参加超市的抽奖活动,获得一包麦片;9月初,她又在超市抽奖活动中抽中两三斤面饼。此次活动结束后,陈依兰欣然接受店员推荐,花费38元参加了萝岗区九龙山庄的旅游。

不久之后,店员再次推荐陈依参加珠海旅行团,团费原价1200元,陈依兰抽中了半价,即需付款600元。但是考虑再三,她以要照顾生病的老伴为由,拒绝参团。此后,陈姓店长和经理吴华青轮番对她进行劝说。“那里空气好,对身体也好”“去那里买香拜拜也好啊”。最终,店员同意陈依兰老伴免费参加,包吃包住,每天四餐,两人最终答应参团。

出行之前,陈依兰的儿子提醒她不要被人骗,买什么东西回来。“我想这个店卖的都是粮油食品,应该不会被推销什么其他东西,就觉得没有关系。”陈依兰说。

然而到了目的地,她才发现这趟珠海之行并非单纯的旅游。

旅游变推销:轮轴开会、当场认购、低消超万元

9月21日出发时,陈依兰发现同行的都是老人,“我不知道有多少人,我这辆大巴车是坐满的”。下榻珠海酒店后,道山绿色生活超市“领导”就开始给老人开会,这也是两天珠海之行的全部内容。

“会上有超市领导、营养师给我们讲课,同时向大家推荐蜂胶,说蜂胶可以治疗风湿、心脏病、糖尿病、癌症、慢性阻塞性肺疾病等等,有很多好处,还有老人上台讲述自己吃过后感觉有多好。”陈依兰回忆,“领导”在会上问大家是否有购买意愿的时候,一旁的工作人员举起她老伴的手,还拉他上台演讲。

然而,当她询问蜂胶的价格时,对方含糊回答“优惠价三万多一周期”,对蜂胶的单价,需要买多少盒等问题,均不回答。尽管如此,在当时的氛围下,陈依兰仍决定买一份。“老伴身体不好,试试也无妨。”后来,在陈店长的劝说下,她预付了400元订金,认购了2份。

22日一回到广州,陈依兰便付款16000元,之后她又交了两次钱,加上之前的订金,共付款38304元。24日交完全部款项后,她才知道自己买的是“全能营蜂胶胶囊”,两份共计48盒,平均下来,每盒售价798元。

“吴经理特别吩咐我不要告诉子女,称以前有子女不同意,闹着不让老人买。”陈依兰照做了。然而吃了十几天后,陈依兰的血糖指数从7.0mmol/L上升至8.7mmol/L,老伴也出现热气的症状,她怀疑是服用蜂胶带来的副作用,这才把事情原委告知儿子。

“儿子上网查询后,其他品牌的蜂胶60粒才200多元,我买的要近800元,我这才明白是被骗了。”陈依兰说。

前店员自曝:隐秘销售保健品 每月两次旅游活动

陈依兰的经历,在道山绿色生活超市(员村店)前员工那里得到了证实。这位不愿透露姓名的超市前员工向记者揭开了隐藏在道山绿色生活超市背后的保健品销售链条。

该员工任职期间的主要工作是派传单。“每个员工一个星期至少要派单两次,并根据地段人员密集度设置不同的任务指标,没有完成指标要被扣钱。”她说,在派单中就会招揽老人登记个人信息、购买会员卡。拿到老人电话后,她便开始与老人建立联系,通过嘘寒问暖的方式获得老人的信任。

获取信任后,她便开始说服老人参加中山、珠海等地旅游活动。“道山超市在广州有几家分店,公司每月组织两次旅游活动,对象是各个分店拉到的老人。”她介绍,把老人拉到旅游地点后,自己的工作就完成了,之后由 “领导”进行讲座,讲座主要内容是向老人推销保健品,主打产品就是陈依兰购买的“全能营蜂胶胶囊”,而这款保健品从未出现在道山绿色生活超市门店的货架上。

她透露,讲座人员会利用老人家希望健康的心理,不断向老人灌输“你现在有病,不吃我们的保健品就会更严重”的思想,以此激发老人的购买欲望。

如果员工带去的老人并未在旅游期间购买保健品,员工回来后会继续跟进;若多次尝试后仍无法说服老人,员工就会放弃这些“目标”,不再邀请他们参加活动;如果员工带去的老人购买了保健品,他们就可以从交易额中获取10%的提成。

涉事店铺疑似超范围经营

28日下午,记者来到道山绿色生活超市(客村店)。正如上述店员所说,店铺里摆放的是粮油、饼干、蜂蜜等食品,并未看到“全能营蜂胶胶囊”等任何种类的保健品。随后,记者致电该店经理吴华青,询问店铺是否售卖保健品,对方的回答是“可以说有在卖,也可以说没在卖”。被问到售卖产品品牌、价格等问题时,对方以“业务繁忙,有事到店询问”为由,挂断了电话。

记者发现,在“全能营蜂胶胶囊”瓶盖上标有查询网址、营养热线等信息。网址是“汇合丰官网”,在官网全能营系列产品中,记者找到了这款蜂胶胶囊。记者又拨打了营养热线,客服人员表示,该产品由汤臣倍健生产,汇合丰健康投资有限公司负责产品的销售和售后服务。“产品若有质量问题,也由我们负责一切理赔、服务等事宜。”客服人员说。

被问及“全能营蜂胶胶囊”的价格为何远高于市场同类型同规格产品时,对方回应,该产品黄酮含量高于市面一般产品,而黄酮含量决定了蜂胶的质量,因此产品售价较高。

此外,记者还发现在电商平台、线下药店均未找到“全能营蜂胶胶囊”,对此客服人员解释:“我们的产品在线上、一般药店都买不到,是由指定的代理商进行销售的,道山绿色生活超市就是我们的代理商。”

然而,记者在全国企业信用信息公示系统中搜索道山绿色生活超市所属公司“广东道山食品有限公司”,发现其经营范围当中并不包含保健食品。也就是说,道山绿色生活超市售卖保健品属于超范围经营。

记者了解到,接到市民投诉后,相关部门已经着手对上述超市展开调查。

(全媒体记者/曹菲 实习生 马立敏)