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吹响文明旅游“战役”的号角

摘要】11月22日,第三轮“不合理低价游”督查组成员在云南昆明开展“不合理低价游”专项检查,要求昆明各旅行社规范旅游合同,对涉嫌违法违规的旅游合同和线路产品,责令旅行社立即整改,并在本月底前全面下架涉嫌“不

11月22日,第三轮“不合理低价游”督查组成员在云南昆明开展“不合理低价游”专项检查,要求昆明各旅行社规范旅游合同,对涉嫌违法违规的旅游合同和线路产品,责令旅行社立即整改,并在本月底前全面下架涉嫌“不合理低价游”的旅游产品。(11月23日《人民日报》)

今年10月,国家旅游局部署开展整治“不合理低价游”专项行动;11月17日,国家旅游局发布了一条消息——5省47家涉嫌“不合理低价游”旅行社被立案调查。笔者认为,这些行动已向社会各界发出强烈的信号,那就是文明旅游的“战役”绝不是一时兴起,而是有决心、有节奏、有重点的。为打好长期之战,笔者认为要额外打出三记“重拳”。

第一拳,监管重点区域。旅行社之乱象有一些集中的地区,游客只要进了旅行团的笼子,然后就“宰你没商量”了。要将这些乱象多发区域列入全国旅游市场“重点监管区”,进行挂牌督查。如果旅行社违规第一次进行“黄牌警告”,第二次进行“红牌警告”,如若再犯则责令停业整顿。

第二拳,定期回头看看。冰冻三尺非一日之寒,文明旅游是一个长期的过程。旅行社乱象之所以屡禁不止,很大程度上因为执法有一定的局限性,一旦停止整顿许多不文明行为就会死灰复燃。因此要加强执法的循环性,建立“回头看”制度,将执法行为变为一个长期的、往复的行为,如此一来旅行社必然不会抱有侥幸心理。

第三拳,规范举报制度。违规行为之所以曝光,多数是因为旅客进行了投诉或者举报,但是大多数旅客可能存在“多一事不如少一事”心理,对不规范的旅行产品忍气吞声。设立举报平台、建立举报制度,将举报方式规范化,在了解事实的同时保护好举报人的权益,相信一定能查处更多的违规行为。

大众期盼文明旅游,旅游市场又何尝不是文明旅游的前提。旅游的市场与受众唇齿相依,共同成为构建文明旅游的必要条件。要时刻抱有文明旅游之心,为文明旅游献力,打好文明旅游这场利在千秋的“战役”。(沙莎)