中国网.海峡


您的位置:首页 >> 汽车

把关不严试车多事故惹纠纷 提示:试驾TIPS

摘要】高高兴兴去4S店买车,结果在试驾时发生碰撞事故,车商却概不负责,要求消费者负责任。记者从本地汽车经销商处采访了解到,消费者买车前都会进行试乘试驾体验,然而近年来,因试驾新车导致的碰撞事故还真不少,赔偿

高高兴兴去4S店买车,结果在试驾时发生碰撞事故,车商却概不负责,要求消费者负责任。近日,广州一位消费者就遇到类似问题。买车时,他们为了体验某款新车的高智能自动泊车科技,结果一不小心就撞了!记者从本地汽车经销商处采访了解到,消费者买车前都会进行试乘试驾体验,然而近年来,因试驾新车导致的碰撞事故还真不少,赔偿纠纷也成为焦点话题。

消费者喊冤:撞车 皆因原厂自动泊车出错

广州市民田小姐夫妇去番禺某豪车4S店提车,交车时在田小姐要求下,4S店销售员向他们演示自动泊车功能。田小姐的先生坐在车内的驾驶位上,销售员则坐在车内的副驾驶位上。没想到,当销售员按下“自动泊车”功能按键后,在没有其他人为操纵的情况下,车子一下子撞上了前面的车辆,造成了试驾车辆及被撞车辆不同程度的损伤,经过估算,两车有将近3万元的维修费。

田小姐夫妇非常不高兴,向经销商提出退车的要求,但却遭拒。对于此次“车祸”,田小姐认为责任不在己方,厂家存在“广告欺诈”,介绍说的是全自动,“一切操作将由该车自动完成,系统将会自动控制方向、控制刹车等,完全可以摆脱人工操控,从而实现自动泊车。”到了实车体验却变成半自动。而且演示时,销售员并没有对他们进行详细解析。对此,田小姐咨询厂家客服,得到回应是:自动泊车功能目前仍然是机械性的,还无法实现完全自动,仍需要人为操作。一般情况下,他们不建议车主完全使用该项功能。此次发生的碰撞事故,建议田小姐与4S店协商解决。

记者留意到,在4S店试车引发碰撞事故的案例近年屡有发生。今年3月,同样在番禺某豪华车店,一位消费者穿着拖鞋试驾新车,结果踩错油门和刹车,撞上路边的花基和大树,导致试驾车车头损毁严重,试驾者也受了轻伤。当然还有更悲惨的结局等着这位客人——他需要赔偿所有损失。

记者调查:新手也上路 4S店试车风险大

记者从本地经销商店获悉,试驾前,车商虽然会与试驾者签订一份试驾协议,但记者调查发现,有部分车商对驾驶者的车龄和技术都没有太多要求,而陪同试驾者开车上路的,基本是销售人员。

近期,记者与驾龄只有7个月的李小姐前往本地几家4S店进行调查采访。在试驾前,基本上所有的销售人员都告诉记者——驾龄要超过一年才予以试驾,部分品牌甚至更严,如上海大众和斯柯达规定驾龄两年以上;一汽丰田、广汽本田等品牌规定驾龄必须超过实习期;长安规定驾龄在一年以上。但在“不死心”的记者和朋友软磨硬泡之下,有两家汽车4S店的销售最后仍然偷偷同意了“新手”朋友试驾的要求,其中一家表示只能在店内绕一圈,而另外一家则允许记者的朋友开上店外一条车流较少的马路上试驾体验。记者随后采访部分厂家发现,大多数品牌对试驾新车人员的驾龄均做了严格规定。一位厂家市场部负责人告诉记者,近年来新手司机增多,试驾新车事故频发,因此他们在对销售人员进行培训时,会特别声明这方面的流程责任和义务。

焦点争议:试驾出事故 谁该负责赔偿?

万一试车发生了碰撞事故,责任怎么划分?怎么赔偿?记者从4S店签订的试驾协议看见,协议一般约定,事故责任方为驾驶者。但在实际交流当中,汽车4S店的销售人员告诉记者,为减少试驾者和4S店的责任,让试驾者心里更踏实,一般经销商会为试驾车购买保险,一旦发生事故,所有费用可以通过保险公司的车险进行理赔。

然而记者调查发现,有不少试驾车为未上牌车辆,甚至连保险也没有购买。“这款车刚上市,试驾车也是刚到店,来不及上牌。”在某本土品牌4S店,销售人员如是告诉记者。不过记者从中国汽车流通协会了解到,当前多次发生的试驾事故赔偿纠纷中,4S店也要负一半责任。

律师说法:试驾协议是赔偿争议关键

对于在4S店试驾中发生的事故,有消费者对试驾协议产生不少质疑。

广东信晖律师事务所的周律师表示,在实际操作中,4S店无一例外缺乏对消费者驾车技术的“审核把关”,只通过签署一份“试驾协议”来规避风险,这些试驾协议几乎无一例外地规定了“试车过程中若因试驾人员的原因造成的任何人员伤亡、车辆损坏等交通事故,应由试驾人承担一切相关责任和相应赔偿”。主要客户签署了这份协议,在试驾过程中如发生了意外,赔偿责任会按照试驾协议内容执行,即试驾中如果由于驾驶者过错造成的损失,需要驾驶者本人承担。即使试驾车辆买了保险,也并不代表着所有损失都由保险公司赔付,保险公司只会赔付一部分,一般是80%左右。

不过,周律师指出,如果消费者能找到相关证据证明试驾过程中发生的事故,4S店也必须承担一部分责任,譬如试驾的是“无牌试驾车”,或者销售人员操作不当导致事故,那么4S店按道理也需进行赔偿。但这方面的证据,对于消费者来说一般都较难搜集。

保险公司:试驾试乘险被忽略

事实上,随着4S店卖车业务红火,保险公司也推出相应的“试驾试乘险”供车商购买。但中国人保的相关人士告诉记者,涉及这一风险赔偿的并不是一个独立的保险产品。一部分是4S店购买的企业财产险中的试车风险的扩展条款,这会涉及部分试驾事故赔偿问题;还有一部分是4S店如果购买了公共责任险,其中的扩展条款中也有可能把试乘试驾造成的第三者责任明确为保险责任。也就是说,如果4S店的公共责任险中有这个协议,就会进行相应的赔偿。

不过,保险人雇佣的机动车辆专职试车员随车同行造成的保险车辆本车的直接损失,保险人不负赔偿责任。本条款所指保险车辆包括库存新车及处于被保险人保管下的维修车辆。也因为这款产品费率高、保障低,理赔的条款也非常严苛,虽然每次事故都有绝对免赔额和最高赔偿额,但对购买方来说极其不利,所以这个附加险种,基本被经销商忽略。

提示:试驾TIPS

业内人士表示,4S店试驾频发事故,首先是消费者安全意识淡漠,其次4S店也缺乏专业人员陪护。最重要的一点是,4S店提供的试驾场地环境复杂,尤其是一线城市,大多试驾场地为社会马路或狭窄的停车场通道。因此,试驾前一定要留意以下三点:

1.保险:在试驾前,一定要注意询问该车是否买了保险。

2.路线:严格按经销商规定的线路谨慎驾驶,尽量选择路况较好的场地进行试驾。

3.车技:驾驶技术不佳切勿在4S店试驾。(专题文/图 广州日报记者邓莉)