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永吉供电精细服务保用户安全用电

摘要】永吉供电万昌党员服务队队员李海东一行3人,走进了该公司大米加工车间,在仔细检查各种生产用电设备后,对所发现的安全隐患逐项进行了妥当处理。”面对客户的盛情挽留,李海东微微一笑:“不了,我们还得赶去下一个

“李师傅,这大冷天,你们咋还来了呢?”伴随着吉林市齐新通达粮油有限公司副经理陈志海的招呼声, 永吉供电万昌党员服务队队员李海东一行3人,走进了该公司大米加工车间,在仔细检查各种生产用电设备后,对所发现的安全隐患逐项进行了妥当处理。“李师傅,眼看中午了,留下来吃点饭!”面对客户的盛情挽留,李海东微微一笑:“不了,我们还得赶去下一个客户那里,日后有事你就打电话!”

为进一步提升客户工程优质服务能力和水平,连日来,国网吉林永吉县供电有限公司组织党员服务队分片、分区域深入辖区粮油加工企业、汽车配件加工企业、水泥厂等重要用户进行走访。在走访过程中,该公司党员服务队牢固树立“始于客户需求,终于客户满意”的理念,从客户最关心、最盼望的问题入手,对客户在用电过程中有无预增负荷、项目用电需求、营业范围等信息进行深入了解,并详细记录在册。据此,永吉供电公司再按照部门负责、限时办结的原则,让客户意见和建议实现“件件有落实,事事有回声”,通过不断完善自身工作中的不足之处,努力提高客户满意度。

在连日走访期间,该公司党员服务队还积极向用户宣传节约用电、绿色用电、安全用电知识,为用户热情讲解日常生产用电注意事项及发生突发事件时的处理方法,并为客户发放了用电联系服务卡,为客户建立了用电联系人,以形成常态联络机制,确保用户在遇到紧急情况时能够立即联系到抢修人员。

截至目前,永吉供电公司已先后组织6支党员服务队、19支服务小分队共计145人对辖区内19个乡镇、3个经济开发区的重点项目企业、工业园等87家重点用户进行了“上门”服务,现场排查隐患50项,并提出了具体整改办法,做到了守土有责、履职尽责。

据了解,多年来,永吉供电公司始终把助力地方经济发展、服务广大电力用户作为一切工作的根本出发点和最终落脚点,坚持以“始于客户需要、终于客户满意”为原则,努力践行社会责任,通过“上门”服务这一举措,进一步加强了供电企业与客户间的互信、沟通和交流,搭建了和谐共赢平台。

(于佳冬)