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快递被“代收”丢了谁负责? 法官:收件人应预料到丢失风险代收

摘要】快递被“代收”丢了谁负责?。近日,家住平凉路的孙先生接到快递员的电话称,包裹已送到小区,是否可以下来取,但正赶上孙先生不在,于是快递员按照孙先生的要求将快递邮件放到小区鞋匠处,以往也是如此。

原标题:快递被“代收”丢了谁负责?

法官:收件人应预料到丢失风险代收方不签单不担责

记者 张烁

“双十一”已经成为“疯狂”抢购的代名词。在这个日子里,快递公司都在摩拳擦掌,准备捞上一桶金。然而由于一些快递送达的“漏洞”让本来愉快的事却变成麻烦。到底是什么样的“漏洞”会引来麻烦?其实这个漏洞就是“代收”。近日,记者发现代收的形式多样,代收人也不仅限门卫室,还有邻居代收、停车场收费人员代收、钉鞋摊点鞋匠代收。这些代收方式看起来很方便,但出现问题后又该如何解决呢?11月8日,记者来到兰州市中级人民法院民事二庭就此问题寻找答案。

案例:图方便“随便”代收

近日,家住平凉路的孙先生接到快递员的电话称,包裹已送到小区,是否可以下来取,但正赶上孙先生不在,于是快递员按照孙先生的要求将快递邮件放到小区鞋匠处,以往也是如此。但是当孙先生下班取件时却发现包裹不见了。鞋匠也一肚子委屈“今天快递太多了,取快递的人也多,我手头活多,只是记得提醒他们看好别拿错,孙先生你的快递就放在工具箱上,怎么就不见了……”鞋匠不愿赔偿,孙先生也很难开口索赔。在皋兰路一家公司上班的刘女士也遇到了同样的烦心事,快递放在单位门卫室,可下班领取时却找不见,门卫室的人表示,我们只管收取,但丢失我们概不负责。

在记者走访调查的近一周内,上述的“代收”现象十分普遍。快递员对代收也早已默认。如果快递包裹丢了,谁来负责?收件人该找谁要求赔偿损失?记者就此采访了兰州市中级人民法院民二庭副庭长徐二虎。

责任:不能亲收快递“代收”丢了谁负责

徐二虎介绍,根据合同法规定,快递公司在接到快递单后,便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务,如果因快递公司工作人员随便放置快递物品而丢失,应由快递公司承担相应责任。根据交通运输部2013年3月1日施行的《快递市场管理办法》第17条规定,经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件,企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

如果快递公司不能提交证据证明快递包裹的丢失是因收件人过错造成的,就应该对快递包裹的丢失承担赔偿责任。至于将快递包裹放置在单位门卫、或找他人代收的情形,徐二虎认为,收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业管理处或单位门卫室,如果门卫、代收人并没有签收包裹,则代收方之间没有形成保管合同关系。对于一个完全民事行为能力人来说,收件人应当预料到包裹丢失的风险,自己应对此担责。

分析:代收方不签单不担责

徐二虎介绍,将快递包裹放在无人的电表房等处导致包裹丢失的,快递公司要担责。收件人同意快递员将包裹放在小区或单位门卫处,如代收人员没有签收包裹,发生丢失,则代收人与收件人没有形成保管合同关系,不承担赔偿责任。根据合同法“保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”规定,如果快递件丢失,由于通常情况下,门卫代收人都是无偿管理,则只要其能够证明自己没有重大过失,哪怕有疏忽大意,都无须承担损害赔偿责任。

“此外,快递包裹丢失不宜按照现在实践中普遍采用的邮政法的‘三倍资费损失’进行赔偿,而应根据货物的实际损失要求赔偿。虽然在实践中,快递公司通常参考邮政普遍业务赔偿限额的规定,在运单上印制保价条款,对于没有保价的物品最高不超过运费的三倍进行赔偿,但运输合同的保价条款属于典型的限制承运人责任的格式条款,保价条款能否适用,法院须进行审查。根据合同法及消费者权益保护法的规定,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。”徐二虎说。