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他们把来访人当家人

来源:新华网 编辑:张坷

当被问及在部队和在法院的最大变化时,阳勇军说:“体重长了,头发少了。”

来信访窗口的,有耳聋或语言障碍沟通困难的,有死缠烂打耍无赖的,更有脾气暴躁蛮横威胁的。甚至有一段时间,王丰觉得,一天不挨骂,工作就还没到位。

无端的遭受指责和谩骂,当然会让人心里委屈和不快。“来访人倒也不是针对我们。”信访新兵刘寄清已不觉得委屈,“一个案件对于我们只是众多案件的1%甚至1‰,而对于他们却是100%。我们都可以理解。”

把好脾气都给了来访人,回到家,留给家人的只剩一个不想多说一句话的疲惫身躯。

“在窗口服务老百姓,必须雷厉风行。”刘建基一直坚持。

“说不辛苦是假。”涂勇华说,“怎样把乱麻理顺,对老百姓的耐心和真心必不可少。”

他们把来访人当家人,以心换心。他们坚信,心近了,于情于理地谈就有了基础;他们把自身的姿态放低再放低,调整好心态,全心全意为老百姓服务不仅仅是一句口号;他们保有一颗革命乐观主义的心,啃硬骨头、知难而进。在他们看来,老百姓的理解和认可就是最大的褒奖。这,就是他们让自己不至于那么累心,无怨无悔坚守信访岗位的法宝。

勇敢、正直、忠诚、坚定;进取、朴实、乐观、服从,是他们的关键词。而他们,是湖南省高级人民法院转业军人的缩影,也是信访人的缩影。