晋江市金融工作局始终坚持以“人民至上、人民为中心”的原则，积极推行为民服务“接诉即办”的工作方式，建立“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的群众诉求表达机制，主动解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益、矛盾、问题，全力化解各类矛盾纠纷，切实推进主动创稳行动。

及时办理信访诉求件。积极贯彻落实《信访工作条例》以及上级信访部门关于信访件、诉求件的办理要求，及时接收信访诉求件，成立工作专班，采取“线上沟通+线下见面”的工作方式，利用最快捷的电话沟通初步了解诉求基本情况，又采取面对面交流，拉进与诉求人的距离，建立互相信任的感情基础，促进诉求事项的快速精准解决。

创新利用网格信息平台。依托网格化管理信息系统——“晋江智慧网格”，通过广泛推广应用，指导干部积极发挥主动性，深入基层，及时发现矛盾纠纷、发现隐患问题、发现寻求服务帮助的事项等，推动解决群众诉求于一线，缩短群众诉求的办理时限，提高办理质效，切实做到群众“话有处说，苦有处诉、理有处讲、事有人办、难有人帮”，不断提升群众的满意度。

主动下访替代群众来访。开展主题教育“四下基层”现场办公活动，领导干部每周深入挂钩村“社区”现场办公，以群众需求为导向，面对面传达方针政策、宣传法律法规、收集民意诉求、化解矛盾纠纷，注重调查研究，针对群众关心、关注的热点问题，深入了解和掌握群众心声，做到各类问题早发现、早化解，实现大家事、大家议，切实解决群众急难愁盼问题，努力探索出一条共建共治、全民参与的基层社会治理新路子，推动主题教育走深走实。（陈金兰）