为保持和畅通与群众的沟通渠道，晋江市行政服务中心管委会把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，出台《窗口服务差评件和投诉件办理工作制度》，明确窗口接诉职责范围和办理标准，构建从受理、办理到督办、考核、监察问责的完整闭环工作体系。通过政务服务意见多元反馈响应机制，推动政务服务效能提升。

首先，加强过程督办。晋江市行政服务中心管委会规范诉求处置流程，密切跟踪，督办窗口按期限反馈，重点关切群众所急、所扰、所忧。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明工作。

其次，定期梳理分析。加强对诉求件数据的研究分析，及时总结政务服务的堵点难点，回应企业群众的诉求和期盼，推进服务精细化。

最后，纳入服务绩效。根据研判结果，将诉求情况纳入窗口平时和年度绩效考核，倒逼窗口加强对诉求处置工作的重视，进一步提高政务服务质效。

通过严格落实《窗口服务差评件和投诉件办理工作制度》，以窗口工作人员的耐心、真心，换取企业和办事群众的欢心与满意；以政务服务“软指标”，提升政务服务“硬水平”，从而不断推动政务服务提档升级。（陈金兰）