为进一步增强窗口工作人员的责任意识、服务意识和争先创优意识，提升业务素养，营造良好的服务环境，今年，晋江市行政服务中心管委会对原有窗口服务绩效考核方案进行升级，重点考核服务态度、服务质量和服务承诺兑现情况，以及企业、群众的满意度情况。

调整考核内容，增加考核适用性

科学设置考核指标体系，从“工作纪律、服务规范、办件规范、群众评议”等4个方面，设置37条评分标准和15条加分标准，进行量化计分。将改革推进、表彰推介、办件量、延时服务、上门服务、帮办靠前服务、群众好评等列为“正面清单”，将纪律不严、服务办件不规范、差评投诉、效能通报等列为“负面清单”。同时，结合今年省、市政务服务考核指标方向，将政务服务效能考评和营商环境指数考评等，同步纳入指标体系，拉高标杆、提高标准。

调整考核分值，提升考核合理性

个人日常考核情况是在编人员和编外人员平时考核、年度考核及推荐干部选拔任用、晋级、奖惩的重要依据。此次绩效考核修订，是在过去一年绩效考核执行情况、充分征求窗口负责人意见的基础上，对个别考核指标分配的分值、权重进行重新评估。将窗口绩效分值调整为百分制，重新分配成建制单位民主测评分权重，提高延时服务加分门槛和超时件扣分值等，提升绩效考核分值设定合理性，增强绩效考核方案的公正性和可执行性。

调整考核程序，增加考核透明性

把好程序关，管委会采取“日记录、月汇总”的方式收集各类考核数据，季度集中向进驻部门公示管理情况通报。把好一票否决关，对拟列入“红旗窗口”“服务标兵”的窗口、个人，对照一票否决条款，检视是否具备参选标准，确保考核荣誉实至名归。把好结果公示关，管委会将考核结果行文通报，反馈各进驻部门，同时抄送市有关部门。

一次服务，一份认可；一个肯定，一份责任。晋江市行政服务中心管委会对窗口人员考核管理，坚持秉承既要“严管”，也要“厚爱”。不断探索建立健全考核和绩效管理机制，让考核制度可执行，考核结果可运用，为持续打造一支适应政务服务高质量发展需要的专业队伍奠定制度保障。（陈金兰）