“小窗口”联通“大民生”。设立“办不成事”反映窗口，及时纾解企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”，提供兜底服务。这是近年来晋江市加快推进政务服务标准化规范化便利化、提升企业和群众办事体验的一个缩影。

“办不成事”反映窗口如何帮助企业和群众“办成事”？

晋江市行政服务中心管委会相关负责人介绍，自“办不成事”反映窗口设立以来，像上述这样快速圆满解决问题的案例已不胜枚举。“办不成事”反映窗口已成为精准打通企业群众办事服务“痛点”“堵点”，疏通办事梗阻，更好满足企业和群众办事需求的“明星窗口”。

据了解，为更好地方便企业和群众到“办不成事”反映窗口办理业务，晋江市行政服务中心管委会分别在线下和线下设立两个反馈渠道。线下，在市政务服务中心办事大厅一楼问讯处设立“办不成事”反映窗口，方便诉求人现场反映问题；线上，开通市政务服务中心咨询投诉电话、“晋江行政服务中心”微信公众号、互联网邮箱等反映渠道，诉求人通过以上渠道都可以随时反映问题。

“办不成事”反映窗口，是对政务服务形式的创新升级，更是为民服务的生动体现。晋江市行政服务中心管委会相关负责人表示，设立“办不成事”反映窗口，不仅是为了帮助企业群众办成事，更重要的是听取群众建议与难题，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能。（陈金兰）