在泉州鲤城，一项名为“助鲤好”的社会救助服务，正悄然改变着许多困难家庭的生活轨迹。它不仅提供物质支持，更送上暖心的陪伴、专业的照护和发展的希望，让社会救助从“保基本”迈向“促发展”，成为这座古城民生画卷中最温暖的底色。

以往，社会救助多依靠群众主动申请，鲤城区民政局打造的“助鲤好”平台，创新采用“大数据筛查＋铁脚板摸排”双轨模式，变被动受理为主动发现。通过联动多部门数据，交叉比对医疗支出、残疾新增等信息，再组织社区干部、社工、志愿者入户核实，确保“应保尽保”。项目实施以来，已主动摸排信息4513条，成功将53户79人纳入低保、41户44人纳入特困供养，真正做到了救助不漏一人。

为解决困难群众“求助无门、奔波多处”的痛点，鲤城构建了“区－街道－社区”三级服务网络。区级设立“助鲤好”枢纽基地，统筹资源；8个街道设立统一受理窗口；社区层面布局了11个特色服务点，包括长者食堂、公益协会、社区卫生服务中心等便民服务机构。群众只需走进“一扇门”，即可获得政策咨询、救助办理、资源链接、心理疏导等6项一站式服务。目前，该网络已累计完成需求评估并持续更新评估1400人次，精准匹配并落实救助需求项目38项，提供科普宣讲、咨询、体检、义诊、送药服务860余人次。

“助鲤好”项目推动救助工作从“给钱给物”向“送服务、送关怀、送赋能、送便利”的综合性转变，针对困难群众差异化需求分类施策，提供精准化、个性化服务，让救助既有力度更有温度。项目聚焦经济困难失能、高龄老年人的照护需求，通过政策衔接与资源链接，为精神障碍患者提供集中收治，为符合条件老人提供机构照护补助，减轻家庭负担。例如，帮助73岁独居失能的蔡叔入住养老院并建立持续支持体系，使其安享晚年。同时，依托“长者食堂＋”等服务点为困难群体提供优惠助餐超过350人次，并拓展为社区交往平台，结合助洁、助行、代办等服务破解日常难题。76岁独居的陈伯伯通过“银龄触网”培训和结对帮扶，学会使用智能设备，融入社区生活，精神状态焕然一新。此外，项目还注重促进发展自强，实施“梦想少年宫”项目，为困境儿童提供兴趣课程与心理支持，帮助事实无人抚养儿童小可、小旬等人提升技能与自信；并开展就业培训，成功为20名有劳动能力困难群众链接资源或岗位，助力其从“受助”走向“自助”，搭建起政府引导、社会协同的公益支持平台。

对于不符合现行政策但实际生活陷入极度困境的群众，鲤城建立了“一事一议”快速响应机制，通过集体会商、个案研判，灵活运用政策，实现“边缘从宽、特事特办”。机制运行以来，已成功议决特殊困难事项24起，将22人纳入低保、2人纳入特困供养，1人纳入低保边缘家庭，实施临时救助1人，切实筑牢民生保障“最后一道防线”。例如，鲤中街道57岁居民吴某因突发脑溢血导致半身偏瘫，无工作无收入，需定期康复治疗，其名下注册的两家公司虽在形式上不符合低保条件，但经核实均为早年创业未实际经营且已被市场监管部门剔除名称，而吴某因健康原因无法办理注销。鲤中街道及时启动“一事一议”，依据实际状况将其先行纳入低保，有效解决了该群众的急难问题。

“助鲤好”平台不仅是政府救助的延伸，更是社会力量的汇聚平台。项目成功整合了14个政府部门及群团组织、20余家社会组织与爱心企业的资源，形成了“政府搭台、社会唱戏”的生动局面。从蓝天救援中心的心理危机干预，到广电网络营业厅的“数字反哺”，再到众多公益协会的长期陪伴，社会各界的爱心通过平台精准滴灌，共同温暖这座城。

截至目前，“助鲤好”社会救助已累计发放各类救助金1300余万元，直接服务群众数千人次。它已从一项社会救助创新实践，成长为鲤城区彰显城市温度、推进共同富裕的重要品牌。

未来，鲤城区将继续深化“助鲤好”服务内涵，拓展服务边界，让“物质＋服务”的综合救助模式惠及更多群众，努力为全国服务类社会救助工作提供可复制、可推广的“鲤城经验”，在新时代民生保障道路上继续温暖前行。